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Bonjour Véronique,
Avez-vous déjà effectué un test croisé ? Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.
Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.
Si la carte SIM fonctionne dans un autre mobile, une réinitialisation complète de votre smartphone semble nécessaire.
N'oubliez pas de sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles avant de réaliser cette remise à zéro.
Voici la manipulation pour votre mobile Samsung Galaxy Trend :
- appuyez sur la touche "Menu",
- appuyez sur "Paramètres",
- appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
- appuyez sur "Rétablir Param. par défaut",
- appuyez sur "Réinitialiser le Périphérique"
- appuyer sur "Supprimer tout".
Le téléphone s'éteint puis redémarre.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne fin de journée !
Esther, Conseillère Assistance Mobile
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