Bonjour François,
Les SMS et appels surtaxés proviennent d’une souscription qui a été effectuée chez un prestataire de services, soit sur un site internet soit par une inscription à un jeu ou à un téléchargement, qui vous a ensuite abonné.
Nous n'avons pas accès aux données concernant le prestataire qui vous facture ces services. En effet, la facturation transite par NRJ Mobile et les gains sont reversés au prestataire.
Afin de connaître l’identité de ceux-ci vous pouvez à partir de votre mobile, envoyer CONTACT par SMS (prix d’un SMS non surtaxé) au numéro court appartenant à cet éditeur ou contacter l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) au 01 42 96 92 87 - Email : info@afmm.fr.
J’espère que notre réponse vous aura permis de résoudre votre problème. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki
Afin d'arrêter la facturation, je vous invite à répondre STOP au 81015.
Pour ne plus être confronté à ce type de facturation, vous avez la possibilité de souscrire à l'option blocage qui permet de protéger le terminal en interdisant des usages surtaxés ou internationaux. Cela est facturé 1 € par mois. Vous avez la possibilité de faire la souscription directement dans votre espace client.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile