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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai un dépassement de forfait et je n'arrive pas à le régulariser, on n'arrive à avoir personne et toutes les questions restent vaguent et pendant ce temps ma ligne est coupée pour un dépassement incommensurable de 40€.
Merci de me rpondre au plus tôt.
ps: la ligne bloquée est une autre ligne que celle là
Réponses
Bonjour Jean-Claude,
Vous pouvez régler cette avance sur facture sur votre espace client NRJ Mobile. Le hors-forfait est lié à des appels voix au-delà de votre forfait, en effet, vous avez consommé 2h supplémentaires.
Cordialement,
Yoann, Conseiller Assistance Mobile
comment payer mon dépassement forfait
Bonjour Anne,
Afin de traiter votre demande, nous avons besoin de votre numéro de ligne.
Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile en renseignant votre numéro de ligne dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
William a répondu
Anne a répondu
un anonyme a répondu
JEAN CLAUDE a posé une nouvelle question
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