Cette question a été résolue
résilier forfait depuis l'étranger
Installée au Gabon depuis 1 mois et pour un long moment, je veux pouvoir résilier mon forfait mais ne trouve aucune adresse mail C le mobile où envoyer ma demande; Je ne peux pas le faire par téléphone. Merci de me fournir une procédure simple, rapide et efficace.
Bonjour Gaël,
Afin de pouvoir mettre fin à votre contrat, je vous informe qu'il est nécessaire que vous nous fassiez parvenir un courrier de demande de résiliation, de préférence avec accusé de réception, à l'adresse suivante :
Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 9
France
Sur le courrier, je vous invite à faire apparaître les informations suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Votre nom,
- votre prénom,
- votre adresse complète,
- le numéro de la ligne à résilier,
- un motif de résiliation,
- la date du jour de rédaction de votre courrier,
- votre signature.
Dès réception de votre courrier, votre ligne sera résiliée dans le délai légal de 7 jours, avec impossibilité de la réactiver ou de conserver le numéro d'appel par la suite. Vous n'aurez pas de frais étant donné que vous n'êtes pas engagée. Une fois la ligne résiliée, vous allez réceptionner une facture de clôture à votre domicile avec le détail de l'éventuel remboursement que vous aurez au prorata des jours non utilisés de votre forfait du mois en cours.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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