Question en attente de réponse
je n'arrive plus à avoir accès à INFO CONSO ?
Je n'ai plus d'info conso ; votre service client par le mobile est-il gratuit dans "menu services"
Réponse
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Bonjour Jean-Pierre,
Depuis le 31/07/2015 nous étions touchés par un incident sur les lignes de votre type bloquant certains rechargements ou encore actualisation du suivi consommation.
Je vous rassure sur la résolution effective au 04/08/2015 soit aujourd'hui.
Je vous invite à interroger votre suivi consommation comme à votre habitude après avoir éteint et rallumer votre mobile afin de mettre à jour votre carte sim.
Quant à l'appel au Service Client depuis "menu service", je vous informe que celui-ci est décompté au prix d'un appel local qui se déduira de votre crédit disponible comme pour tous autres appels passés depuis votre téléphone. Par conséquent, l'appel n'est pas gratuit.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Je vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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