Dorian U.
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facturation soi disant hors forfait alors que j'ai freebox chez moi donc connexion par wifi
J'ai freebox chez moi , avec mon forfait de 2euros ,j'ai aussi 200 M0 , donc j'étais sur le web , on est d'accord qu'avec mon iphone je surfe avec le wifi de ma box .Comment se...Bonjour Ninah Tantely, Je vous remercie d'avoir choisi NRJ Mobile et je vous remercie pour l'ouverture de votre nouvelle ligne. J'ai le regret de vous annoncer que les... -
Réactiver SIM. Urgent
Réactiver SIM. Urgent Merci beaucoupBonjour Louise Laurie, Je constate une suspension de votre ligne depuis votre espace client aujourd'hui. La suspension bloque les usages, mais ne gèle pas les prélèvements... -
impossible de changer mes coordonnées bancaires, mon espace doit être restreint
Ce que vous proposez pour changer les coordonnées bancaires est impossible. Mon espace doit être restreint. J'ai changé de banque donc merci de faire le nécessaire sinon le...Bonjour Faouzia, Je constate que vous êtes l'utilisatrice de l'abonnement. Pour effectuer un changement de coordonnées bancaires, je vous invite à vous rapprocher du... -
joindre le service assistance NRJ MOBILE par mail
Merci pour votre message, mais vous ne me donnez toujours pas d'adresse mail pour poursuivre cet échange par mail sur ma boîte mail. Je ne peux vous répondre étant donné que vos...Luc, Suite à notre appel en début d'après-midi, je vous ai mis en relation avec le support technique pour vous permettre d'utiliser votre ligne dans les meilleures... -
joindre le service assistance NRJ MOBILE par mail
Merci pour votre message, mais vous ne me donnez toujours pas d'adresse mail pour poursuivre cet échange par mail sur ma boîte mail. Je ne peux vous répondre étant donné que vos...Luc, Compte-tenu des informations que vous m'avez communiquées, nous avons refait le point sur votre demande. Je tenterai de vous recontacter cet après-midi pour permettre... -
depuis le 16/06/23 je suis prélevé de 2,99€ pour une option jamais souscris
je n ai jamais souscrit cette option je souhaite le remboursementBonjour Christophe, Ce service a été résilié après vérification sur votre ligne se terminant par 3611. Ces services sont le plus souvent souscrits via une pub, une... -
J ai changé de banque et le transfert devait se faire automatiquement mais non… de plus impossible de régler en cb .
Votre site me dit une erreur s est produite et j i essayé des dizaines de fois !!! De plus le transfert de banque devait se faire de façon automatique !!! Pas content et j...Bonjour Emmanuel, Je suis navré pour cette situation. Lors d'un changement d'établissement bancaire, même si la banque vous propose un service pour communiquer votre nouveau... -
retrait gallery
bonjour, j'ai toujours un prelevement pour "gallery" que je souhaite resilier et ne sais pas comment.Bonjour Malik, Après vérification ces services payants ont déjà été résiliées pour vos 2 lignes. Toutefois, votre dernière facture présente encore un hors forfait de 10... -
Comment limiter la consommation des achats
Comment plafonner les achatsBonjour Christian, Nous ne pouvons pas plafonner le montant des achats multimédia. Pour en savoir plus sur ces achats, vous pouvez consulter cette rubrique : https://www... -
votre technique est facturé refusé par la banque pour reprendre des frais.
Vous avez mis un système pour que je paiement soit refusé et prendre une surfacturation. cette facturation est abusive. Vous répondez" que les CGV mentionnent ces frais de 10 €"...Bonjour Amel, Nous ne pouvons pas refuser un prélèvement que nous lançons nous-même à votre banque. C'est bien votre banque qui nous informe que vous avez émis une opposition...
