Aurore A.
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J'ai un forfait 5Go mais mon mobile affiche 2Go de forfait. Pourquoi?
J'ai souscrit un forfait 5Go mais sur mon téléphone il est indiqué que mon forfait est limité à 2Go.Bonjour Amaranta, Je vous rassure sur le fait que vous disposez d'une offre avec une enveloppe de 5Go d'internet. Il s'agit d'un paramètre dans votre mobile qui inclut une... -
Bonjour à la lecture des FAQ je souhaite : ''activer l'option internationale avec blocage web''
Je suis en Guadeloupe depuis hier et souhaite continuer à bénéficier de mes services prévus dans le forfait or je n'ai plus aucun des servicesBonjour Stéphane, Je vous confirme avoir mis en place l'option internationale avec blocage web. La prise en compte est immédiate et le délai d'activation est de 2h à 24h en... -
Carte sim désactivée en suisse
Bonjour, je viens d'arriver en suisse pour deux jours et je trouve que la carte sim est désactivé Pouvez-vous m'activer l'option internationale svp ? Ou à défaut me...Bonjour Mohamed, Je vous confirme avoir activé l'option internationale avec web. La prise en compte est immédiate et le délai d'activation est de 2h à 24h en redémarrant... -
Demande d'assistances
Je n'ai pas accès à l'affichage du numéro et impossible d'activer l'option depuis mon espace.Bonjour Hanane, Je vous rassure sur le fait que vous avez mis en place cette option. Elle a été activée ce jour, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement... -
Est payé ma facture de mobile vous mettez quand ligne
Bonjour j ai payer ma facture ma l8gne n est pas active pourquoiBonjour Albertino, Suite au rejet de votre prélèvement du 22/04/2022, cette facture a été reportée sur votre facture du 10/05/2022. Le prélèvement de cette facture étant... -
Quel est l'identifiant créancier SEPA NRJ mobile ?.
Quel sont les numéros d'identifiant du créancier SEPA NRJ mobile . Pour info débute par FR Merci de votre réponseBonjour Gérard, Vous pouvez retrouver cette information sur votre contrat et mandat dans votre espace client dans l'onglet "votre compte" vous avez un onglet "vos contrats"... -
Impossible de régler ma facture après résiliation, compte fermé
Bonjour, j'ai résilié mon abonnement. Mes accès à mon compte ont été fermés ! Je reçois des courriers pour une demande de règlement de la facture de cloture. Je précise que le...Bonjour Marc, Une fois la ligne résiliée, vous pouvez accéder à votre espace client uniquement en utilisant votre adresse mail comme identifiant. Vous ne pouvez vous... -
Je voudrais changer de mobile mais je n’ai pas accès aux offres depuis mon espace client
Je souhaite changer de mobile et j’aimerai changer mon forfait afin de profiter des tarif intéressant sur les téléphones mais quand je clique sur la rubrique « mobile et...Bonjour Salomé, Vous avez accès au changement d'offre ou vous n'avez pas essayé ? En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Aurore, Conseillère... -
Refaire Changement de propriétaire
Bonjour je souhaite céder une ligne téléphonique. Comment faire ?Bonjour Karine, On va mettre en place le changement de titulaire ensemble. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. Bonne journée et à... -
solde débiteur
Bonjour, Je viens de recevoir un message m'indiquant que mon compte présente un solde débiteur. Pourquoi le prélèvement n'a t-il pas été fait ? Ma banque m'indique ne pas...Bonjour Odette, Afin de pouvoir générer un nouveau mandat, il me faudrait votre IBAN. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. Bonne journée...
