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Aurore A.

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  • Comment faire pour se connecter à My Paetner TV ?

    BERTRAND C.
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    Quelle procédure doit-on appliquer pour se connecter à My Paetner TV ?
    Aurore A.
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    Bonjour Bertrand, Afin de pouvoir utiliser l'application MyPartner TV, il faut au préalable créer un compte. Pour cela voici les étapes à suivre : - Se connecter à...
  • Frais de résiliation ancien operateur

    JULIEN P.
    JULIEN P.

    JULIEN P.

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    Bonjour, J'ai fait ma demande de remboursement sur le site dédié le 14 mars. Le délai de remboursement est largement dépassé . Pouvez vous faire le nécessaire...
    Aurore A.
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    Bonjour Julien, Une analyse est en cours auprès du service concerné pour le traitement de votre remboursement. Je reviendrais vers vous dès leur retour. En attendant...
  • Le dysfonctionnement de la box

    SARAH B.
    SARAH B.

    SARAH B.

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    Le technicien est venu m'installer la box, hier matin, mais la box ne fonctionne pas. Que dois je faire
    Aurore A.
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    Bonjour Sarah, Afin de faire le point sur l'installation de vos équipements, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. Bonne journée et à tout de suite...
  • pourquoi m'avoir facturer l'option ciné séries alors qu'elle était gratuite

    ANGELIQUE L.
    ANGELIQUE L.

    ANGELIQUE L.

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    bonjour je viens de recevoir ma facture et vous me facturez 5 euros sur l'option ciné séries alors que l'offre était de 0 euros au lieu de 5 euros. Je possède la copie de...
    Aurore A.
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    Bonjour Angélique, Une analyse est en cours auprès du service concerné, je reviendrais vers vous dès leur retour. En attendant, je vous souhaite une bonne soirée...
  • souscription à 30min + 50 sms Suisse, j'en ai besoin pour demain matin

    ERIC B.
    ERIC B.

    ERIC B.

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    Bonjour, je viens de souscrire à une option 30min + 50 sms en Suisse. J'aurais voulu savoir si cette option sera activée demain matin? Cordialement, Eric Batard
    Aurore A.
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    Bonjour Eric, Le délai d'activation de cette option est de 2h à 24h. Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement. Je vous souhaite une bonne journée et...
  • pourquoi je n'ai pas C8 c star et C news dans les replay ?

    BERNARD P.
    BERNARD P.

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    toutes les chaines de mon bouquet ne sont pas dans les replay .
    Aurore A.
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    Bonjour Bernard, Les chaînes C8, Cstar et Cnews ne sont pas disponibles en Replay. Pas d'accord auprès de SFR pour l'accès à la plateforme Replay du groupe CANAL. Je vous...
  • Présentation du numéro?

    JACQUES P.
    JACQUES P.

    JACQUES P.

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    Bonjour, J'ai le téléphone fixe par l'intermédiaire de mon abonnement à la Box Fibre. J'ai fait la demande pour avoir la présentation à 10 numéros sur les factures, option...
    Aurore A.
    Aurore A.

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    Bonjour Jacques, Je vous informe que les investigations sont toujours en cours. Un retour vous sera fait dès leur retour. Bonne journée. Aurore, Conseillère Assistance...
  • comment il faut pour payer la vod merci

    MARTIAL S.
    MARTIAL S.

    MARTIAL S.

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    pour payer la facture...
    Aurore A.
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    Bonjour Martial, Je vous informe que les achats VOD sont facturés sur votre facture. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur...
  • Ma box ne marche pas

    NADEGE S.
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    J'ai pas les voyant vert s'allumer juste bouton de en...
    Aurore A.
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    Bonjour Nadège, Je constate que vous avez contacté le Service Client ce jour concernant le dysfonctionnement rencontré sur votre box. Un Service Après-Vente a été mis en...
  • pas de televison en ce moment absence signal faible ou inexistant ?

    ROBERT M.
    ROBERT M.

    ROBERT M.

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    ce soir en mettant la tele en route pas de son pas image non plus afficher signal faible ou inexistant
    Aurore A.
    Aurore A.

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    Bonjour Robert, Je suis ravie d'apprendre que cela fonctionne à nouveau. Cependant, si vous rencontrez à nouveau des dysfonctionnements sur votre box, je vous invite à...