Anastasie H.
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Le code d'activation de la carte SIM ne fonctionne pas
J'ai reçu ma carte SIM suite au dysfonctionnement de la précédente. Lorsque je sais le code d'activation (j'ai essayé en remplissant les 3 caractères qui suivent le code pré...Bonjour Xavier, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en... -
Impossible de changer le rib sur l'application
Bonjour Il m'est impossible de changer le rib J'ai essayé à plusieurs reprises Je souhaiterais être contacté par mail ou pouvoir vous contacter Merci d'avanceBonjour Melissa, Je tiens encore à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Je ne constate aucune restriction sur votre espace client qui pourrait expliquer cette... -
Prélevé 2 fois d'affilié
Jai été prélevé 2 fois .soit le 29 .et 30 pour le mois de juinBonjour Hafida, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je constate que vous disposez d'une seule ligne auprès de nos services. Le prélèvement... -
Accès à la gestion du forfait non autorisée
Bonjour. La présentation du numéro no fonctionne pas. Sur mon compte client, à la rubrique "Gérer mon forfait", j'ai le message suivant : "L'accès à cette fonctionnalité n'est...Bonjour Hugo, Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Je constate que vous êtes indiqué en tant qu'utilisateur du contrat et que l'accès à votre... -
2 lignes pour un titulaire
Bonjour, J ai souscrits 2 lignes pour mes enfants mais quand je me connecte à mon compte titulaire je n en vois qu une ? Est il possible de faire le nécessaire pour que j ai...Bonjour Chrystelle, Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients et à vous remercier pour votre confiance. Je vous confirme que je viens d'effectuer... -
C’est quoi la facture que vous désirez prélever?
J’ai réglé un mois entier lors de ma commande, alors pourquoi voulez vous prélever une facture alors que c’est déjà réglé? Expliquez moi comment vous fonctionnez car vous n’êtes...Bonjour Lies, Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. En date du 28/06/2023 une facture de mise en service s'est éditée. Celle-ci ne fait pas un... -
Erreur nombres de lignes
L espace client m indique 3 lignes lors de la commande pour mon deuxième fils. Sauf que je n ai qu'une ligne chez vouusBonjour Alexandra, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance. Effectivement, je ne constate qu'une seule ligne active auprès de nos services. Les autres... -
Mon numero est desactiver
Bonjour, j'ai changé d'opérateur vers Bouygues il y a peu et Bouygues me dit que nrj mobile à désactiver mon numéro de téléphone 0619XXXX51 je ne peux donc pas conserver ce...Bonjour Jason, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je constate que votre ligne est toujours active auprès de nos services, nous n'avons... -
Je voudrais decaller la date de prélèvement
Je veux changez la date de prélèvementBonjour Steven, Je vous remercie pour votre retour. Je vous confirme que je viens de procéder à la modification de votre date de prélèvement, un SMS vous a été envoyé... -
Problème connexion application nrj mobile
Bonjour je suis cliente nrj mobile et je n'arrive pas à me connecter à mon compte via l'application une petite fenêtre s'ouvre me disant qu'il faut que j'appelle le service...Bonjour Sindead, Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir...
