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Anonyme

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  • Obtenir RIO des DOM

    Gilles S.
    Gilles S.

    Gilles S.

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    Bonjour, Je suis à Saint-Martin et souhaiterait obtenir mon RIO. Merci.
    Anonyme
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    Bonjour Gilles, Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter. Afin de faire le point, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Je vous invite à...
  • Demande de portabilite délai d activation

    KARINE G.
    KARINE G.

    KARINE G.

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    Bonjour, Je souhaite passer chez Free mobile, j ai fait la demande de portabilite. Je voudrais savoir quand vous en tenez compte ? Car j ai reçu la nouvelle carte Sim et j...
    Anonyme
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    Bonjour Karine, La portabilité du numéro, permet à tout client de changer d'opérateur tout en conservant son numéro de téléphone en renseignant le code RIO lors de la...
  • renouveler carte sim

    JULIETTE G.
    JULIETTE G.

    JULIETTE G.

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    je souhaite recommander une carte sim suite à un vol de telephone. Comment faire?
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    Bonjour Juliette, Je suis navrée pour le vol de votre mobile. Afin de faire le point, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Je vous invite à vérifier que...
  • Récupérer mon numéro mobile

    MARCEL F.
    MARCEL F.

    MARCEL F.

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    Bonjour J'ai réglé hier auprès de la société de recouvrement la totalité de mes factures en retard. J'aimerais savoir comment conserver mon numéro de téléphone car je suppose...
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    Bonjour Marcel, Je comprends la situation, mais lorsqu'une ligne est résiliée il n'est pas possible de la réactiver, je suis navrée. Très bonne journée à vous. Morgane...
  • quelle est la démarche pour résilier mon abonnement en gardant mon numéro ?

    JEROME M.
    JEROME M.

    JEROME M.

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    est-ce que la portabilité du numéro chez un autre opérateur résilie automatiquement mon abonnement chez NRJ mobile ?
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    Bonjour Jérôme, La portabilité du numéro, permet à tout client de changer d'opérateur tout en conservant son numéro de téléphone en renseignant le code RIO lors de la...
  • Demande de résiliation sans réponse

    BASTIEN B.
    BASTIEN B.

    BASTIEN B.

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    Bonjour, J'ai fait une demande de résiliation sur un autre forfait (Offre 4G Box numéro de ligne : 06xxxxxxx2). Le recommandé a été reçu le 14/03/22 mais on est le 25/03/22...
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    Bonjour Bastien, Je vous confirme bien la mise en place de la résiliation au 18/03/2022. Tout est bon. Vous n'avez pas a nous renvoyer le matériel, car vous l'avez acheté 1€...
  • FRAIS 12 euros

    THOMAS V.
    THOMAS V.

    THOMAS V.

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    bonjour, 1-cela fait 2 mois que vous facturez 12 euros : autres services de l'opérateur, merci de me dire à quoi cela correspond, il n'y a aucune precision dans la facture...
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    Bonjour Thomas, Concernant la facturation des 12€, il est bien précisé sur vos factures que cela est liées à un rétablissement du débit web. Voici un lien qui vous explique...
  • Facturation service non sollicité

    NICOLAS L.
    NICOLAS L.

    NICOLAS L.

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    Bonjour, Depuis quelques semaines, je suis prélevé de 5€ suite à un achat tout les dimanches à 14h47. Je ne comprends pas de quoi il s'agit. Je sollicite l'arrêt immédiat de...
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    Bonjour Nicolas, Je reviens vers vous concernant la surfacturation lié à un abonnement. Votre abonnement est bien résilié. Pour votre complète information, ce qui est...
  • Comment je peux annuler la commande si depuis 2 semains ça ne bouge pas

    Irina R.
    Irina R.

    Irina R.

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    Bonjour, comment puis-je annuler une commande et être remboursé ? J'attends la validation de mes documents depuis 2 semaines. Je ne peux plus attendre, les documents sont été...
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    Bonjour Irina, Après vérification, le passeport seul n'est pas accepté. Je vous invite à nous faire parvenir, si vous souhaitez valider votre commande une Attestation...
  • Résilier ma lignee

    SOFIA A.
    SOFIA A.

    SOFIA A.

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    Bonjour, J'aimerais tout simplement résilier ma ligne. Ce qui n'est pas possible sur l'application, ni par votre service téléphonique. Cordialement.
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    Bonjour Sofia, En tant que titulaire d'une offre Cdiscount Mobile, vous n'avez pas accès au Service Client téléphonique mais au Service Client en ligne. Cette assistance...