Meltem S.
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Consommations web depuis l'étranger avec données en itinérance désactivées - réponse service client non utile
Bonjour, Je viens de prendre connaissance de votre réponse concernant ma facturation de nombreuses consommations web depuis l'étranger alors que j'ai désactivé les données en...Bonjour Charlotte, Comme indiqué par ma collègue Claire dans sa réponse précédente, des usages data ont bien été effectués depuis les USA entre le 21/07 et le 31/07 ce qui a... -
Demande Remboursement hors forfait
Re-bonjour Je vous demande à ce que je sois remboursé de ce hors forfait dont je vais pas donné l'accord ni pour m'abonner ni pour que vous me préleviez. CordialementBonjour Youssef, Comme indiqué par ma collègue Gözde dans le message précédent cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les... -
récuperer les factures
Bonjour, Je souhaiterais récupérér toutes les factures de l'année 2022 ainsi que 2023. Je n'y ai pas accés de mon espace. Pourriez vous me les partager sur mon espace...Bonjour Grégory, Je n'ai pas la possibilité de partager les factures sur votre Espace Client mais il est possible d'envoyer par mail les factures jusqu'à 18 mois en arrière... -
Bonjour Louis, Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 31/07? Si besoin, je reste à votre entière disposition. Je vous souhaite une bonne...
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Changement niveau controle parental impossible
Les choix sont grisés et donc impossible de modifier (cela fonctionnait avant car j'ai déjà fait un changement)Bonjour Christophe, Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 31/07? Si besoin, je reste à votre entière disposition. Je vous souhaite une bonne... -
Pourquoi vous me réclamez 25 euro sachant je n'ai pas utilisé internet hors de mon forfait de 3euro
Bjr pourquoi vous me réclamez 25euro hors mon forfait de 3euro , sachant que j'ai ne pas utiliser mes données hors mon forfait, c'est de vole je pense c le temps de résilier mon...Bonjour Hassen, La facturation de 25 € provient d'un dépassement de vos consommations internet, comme ma collègue Lucie vous l'a déjà indiqué dans ce fil de discussion... -
Bonjour Louis, J'ai la possibilité de modifier la date de prélèvement de votre forfait en prenant en compte quelques conditions. Les dates de prélèvements possibles sont...
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3 mois a essayer de changer de rib
Bonjour voilà 3 mois que j'essaie de changer mon RIB j'ai fait deux fois la manipulation sur internet mais toujours prélevé sur l'ancien compte le compte ferme fin juillet et...Bonjour Marion, Vous avez effectué une demande de changement de payeur le 29/06 depuis votre Espace Client, à ce jour nous n'avons toujours pas réceptionné le formulaire de... -
Hors-forfait alors que j'ai acheté une recharge internationale
Bonjour j'ai acheté une recharge internationale Canada pour mon fils qui est actuellement en voyage or suite à un appel depuis cette zone vers la France j'ai un hors forfait de...Bonjour Cédric, Le 25/07 vous avez souscrit à une recharge avec uniquement 3 Go de data valable 14 jours, sans appels/SMS inclus. Le 29/07, le hors-forfait de 27€ a été... -
"je ne peux accéder aux options, ni consulter les factures, option payante sans mon autorisation
Bonjour, je ne peux accéder à la gestion des options de la ligne de ma fille dont je suis titulaire, ni consulter ses factures. Or, vous avez ajouté une option payante en juin...Bonjour Isabelle, Vous pouvez joindre notre Service Client téléphonique au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 36 02 00 depuis n'importe quel téléphone. Nous sommes ouverts...
