Kevin B.
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Facturation et remboursement
Bonjour Frédéric, J'ai réglé ma facture abusive de 60 euro pour débloquer mon téléphone, mais j'attends le remboursement, sinon je serai obligé de faire une réclamation et vous...Bonjour Hassane, Je regrette de lire votre retour d'expérience et surtout le ressenti généré par ce litige. Je comprends votre point de vue malheureusement aucune recharge... -
Bonjour, je veux regler une facture par carte bancaire
J'arrive plus à me connecter sur mon espace client et regler la factureBonjour Gonçalo, Je regrette de constater que votre ligne a été portée chez un autre opérateur. Pour accéder à l'espace client, il est nécessaire dans ce contexte, de vous... -
Facturé 10 euros en plus je souhaite être immédiatement remboursé ou bien je résilie mon contrat car c'est du vol
On m'as prélevé 10 euros en lis correspondant à Rejet de prélèvement/Frais de remise en service, mais toutzs mes factures on été payé. C'est tout simplement du vol !!Bonjour Nouh, Dans le cadre de votre abonnement, le mode de paiement sélectionné et le règlement par prélèvement automatique. Nous retrouvons en date du 04/08/2023 un rejet... -
Ceder une de mes lignes à mon enfant devenu autonome financierement
Bonjour, Je souhaite céder une de mes lignes à mon enfant Yoan qui utilisait ce numéro 0638xx48xx depuis maintenant bien longtemps n'étant plus a ma charge en tant que...Bonjour Thierry, Yoan étant majeur, je vous confirme que nous pourrons effectuer toutes les démarches demandées ensemble. Je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse... -
Mon prélèvement est passé vendredi soir
Bonjour je n ai toujours pas ma ligne de rétablis après un premier rejet de ma banque.mon prélèvement est passé vendredi soir qui a été honoré merciBonjour Isabelle, Tout comme pour le rejet du mois de juillet, et bien que le montant soit prélevé côté bancaire, un délai reste nécessaire pour la transmission de ces... -
J’ai souscrit un forfait et depuis 2 mois , ce n’est plus le même montant ? Il se passe quoi ?
Pourquoi ce n’est plus le même montant prélevé ?Bonjour Sabrina, L'offre souscrite l'année dernière vous permettait de bénéficier d'une remise d'un an, le montant de votre offre n'est plus remisé, car l'année est écoulée... -
Facturation supplémentaire excessive
Je reçois une alerte pour une surconsommation pour un montant de 25 euros. je demande des explications et savoir comment cela est possible alors qu'une alerte est prévue à 80%...Bonjour Vincent, Votre hors forfait est lié à des usages DATA depuis votre offre en dehors de ce qu'elle inclut de base. Comme indiqué sur votre fiche d'offre. Celle-ci... -
Prélèvement de ma facture du mois passé
Bonjour je voulais savoir pourquoi jusqu’à présent vous n’avez pas fait de prélèvement sur mon compte ça me fait peur je ne veux à aucun cas payer des frais supplémentaires...Bonjour Aboubacar, Rassurez-vous, le prélèvement pour votre facture du mois d'août doit se présenter demain sur votre compte. Il est possible que celui-ci ne soit visible... -
Perdu ma carte
Bonjour, j'ai perdu ma carte sim durant mes vacance et je suis de retour et j'en ai besoin le plus rapidement possible, merci de m'envoyer ma nouvelle carte sim.Bonjour Zineb, Je regrette d'apprendre la perte de votre carte sim, je constate que votre ligne est toujours active. Dans le contexte de la perte, je me suis permis de... -
Service cli
Bonjour, Vous continuez à me prélever 9.99 euros au lieu de 7.99 euros sur mon forfait classique. En plus vous m'avez rajouté 9.99 euros pour un service veedz que je n'ai...Bonjour Chaher, Ma collègue Anastasie a déjà eu l'occasion de vous répondre de manière très complète sur la majorité des points cités : https://www.assistance-mobile...
