Laetitia K.
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Pourquoi ma ligne est elle bloquée ? J'ai réglé la facture
J'ai réglé ma facture et la ligne est bloquée. Je ne comprends pas pourquoiBonjour Rose-Florence, Vous avez effectivement réglé votre facture en date du 07/03/2023, mais je suis au regret de vous informer que votre ligne avait déjà été résiliée en... -
J'ai coché "changement de payeur" alors que je souhaitais uniquement modifier les coordonnées bancaires
Bonjour, Je souhaitais uniquement modifier mes coordonnées bancaires, mais j'ai coché malencontreusement "changement de payeur", alors que le nom et prénom sont identiques...Bonjour Nadine, Je viens d'annuler la demande de changement de payeur, la prise en compte est immédiate. Vous pouvez désormais modifier votre IBAN en conservant le même... -
Comment activer la Voix Premium ?
Bonjour, lorsque j’essaye d’activer la voix premium afin d’avoir les appels 4G et Wifi, l’option n’apparait pas sur mon espace client. Comment faire ? J’ai un iPhone 12Bonjour Quentin, Je viens d'activer l'option voix premium, celle-ci est gratuite. Je vous informe cependant que le VoWiFi n'est pas compatible avec les iPhone, la VoLTE l'est... -
La réconciliation du SIM carte
Après avoir quitté la France, j’ai demandé l’aide de mon ami en envoyant un courrier de réconcilier mon SIM carte. Dans la lettre, il a bien précisé toutes les informations...Bonjour PHUONG ANH, Nous avons effectivement reçu un courrier demandant la résiliation de la ligne en date du 19/01/2023. Mais étant donné que vous n'êtes pas le titulaire de... -
quand nrj mobile arrétera la 2G
Bonjour, NRJ mobile utilise le réseau Bouygues qui prévoit l'arrêt de la 2G fin 2025, début 2026. NRJ mobile aura-t-il des dates d'arrêt différentes ? Merci par avance pour...Bonjour Claude, Nous n'avons pas encore de date de fin de communiquée en ce qui concerne la 2G. Lorsque des services ne sont plus disponibles, une communication est... -
Acces Option Forfait Cdiscount Mobile Non autorisé
Bonjour, ayant souscrit un forfait chez Cdiscount Mobile, lorsque je me connecte à mon espace client sur le site de NRJ, je peux pas gerer mes options et il est marqué « l’accès...Bonjour Quentin, Il y avait une restriction sur le profil utilisateur, c'est pourquoi vous n'aviez pas accès aux options en vous connectant avec votre numéro de mobile en... -
bonjour pourquoi mon forfait va augmenté de 1 euro alors que j ai souscris a un forfait a vie
j ai souscris a un forfait de 1.98 euro a vie donc je ne voie pas pourquoi je dois être augmenter de 1 euro même pas rapport au cou de l inflationBonjour Alain, Comme de nombreux secteurs, nous subissons les retombées de l’inflation et ces modifications interviennent dans le cadre d’une réévaluation générale de tous... -
accès aux services sur mon mobile (internet, sms, WhatsApp, etc)
depuis quelques jours, bien que j'ai la couverture 4g, je n'arrive pas à accéder à internet, WhatsApp ou toutes autres applications. J'ai un VPN et je vois qu'il tourne en rond...Bonjour Philippe, Étant donné que la 4G est bien affiché sur votre mobile, cela indique que le service 4G est disponible. Je vous invite à tester la connexion sans passer par... -
Pouvez vous me faire parvenir un nouvelle carte SIM
la carte a été perdueBonjour Christophe, Je vous confirme que la carte SIM que vous avez commandée a été expédiée le 27/02/2023. Elle sera livrée cette semaine. Vous pourrez l'activer à... -
avoir un technicien impossible de rentre un code
bonjour je viens de recevoir mes cartes pour remplacer mon tele perdu j'ai rentre les deux chiffres demander sur le site j'ai attendu les deux heures j'ai rallumer je ne peut...Bonjour Jean Bernard, J'ai récemment répondu à votre message et n'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez...
