Gilbert L.
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anomalie sur facture
Bonjour, la régularisation de 1€ pour report de minutes payé 2 fois n'a pas été prise en compte sur facture de décembre. Voir message d'Aurore A. du 04/11. Merci pour votre actionBonjour Gilbert, Je vous confirme que la régularisation de 1€ a bien eu lieu sur votre facture de décembre. Je vous invite à consulter votre facture du 02/12/2020 à 0€ sur... -
Pourquoi je paie 2 fois le report de minutes pour la même période
Bonjour, je paie 2 fois le report de minutes. Pourquoi? 1 fois sur facture d'octobre du 30/09-30/10 et une 2éme fois sur facture de novembre du 06/10-30/10. Merci pour votre...Bonjour Gilbert, En effet, un paiement en doublon a été pris en compte sur vos factures. Je vous confirme avoir mis en place une régularisation de 1 euro en déduction de... -
Report des minutes non créditées
Bonjour, pourquoi mon report de minutes non consommées n'est pas crédité sur le mois de novembre. Extrait facture du mois d'octobre Facture du 02/10/2020 Votre facture en...Bonjour Gilbert, Après vérification, je constate que vous avez activé l'option "Pas de report du forfait" depuis votre espace client en date du 16/10/2020. En effet, si... -
Problème pour souscrire un nouvel abonnement Cdiscount
Bonjour, Je souhaiterai prendre un nouvel abonnement à 2€ chez Cdiscount. Le formulaire d'accueil pour renseigner les informations n'accepte pas ma saisie en évoquant que mon...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 51721 / 75000
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Bonjour Gilbert, Après vérification avec le service de souscription, vous pouvez retenter la souscription de la deuxième ligne. Un déblocage vient d'être effectué. Bonne... -
Identifiant non reconnu de l'espace client
Bonjour, mon identifiant désigné avec mon e-mail n'est plus reconnu par mon espace client. Il faut que je renseigne mon numéro de téléphone. Pourquoi ? Tout était parfait... -
Pourquoi je paie 3 reports de minutes ?
Bonjour, j'ai activé le report des minutes non consommées du mois de septembre sur octobre. Pourquoi je paie ce report 3 fois. Extrait de la facture du 02/10/2020 Report...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
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- points
Bonjour Gilbert, Afin de faire le point sur votre ligne, je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail. Je vous invite à la consulter. A tout de suite... -
Internet non justifié
A l'attention de Morgane, en rapport avec ma question précédente. Extrait du détail de consommations Web ( septembre et octobre 2020 ) 30/09/2020 à 22:12 10 Ko Inclus...Bonjour Gilbert, Ma collègue Morgane traite justement votre demande. Je vous invite donc à lui répondre sur le fil de discussion concerné https://www.assistance-mobile... -
Communication web injustifiée
Rebonjour Morgane, votre réponse me convient pas. Ce n'est pas ma question. Pourquoi ma consommation web de 14Mo du 30/09/2020 a été débitée 2 fois. 1 fois sur le décompte du... -
Consommation web injustifiée
Bonjour, pourquoi ma consommation web du 30/09/2020 (14Mo) est débitée de mon forfait d'octobre ? mais aussi de mon forfait de septembre. Pour mon premier mois chez NRJ Mobile...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
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Bonjour Gilbert, Suite à notre échange téléphonique, les informations vous ont été communiquées. Je vous remercie de votre gentillesse et vous souhaite une bonne journée... -
Report des minutes
Bonjour, l'option à 1€/mois pour le report des minutes non consommées s'applique t-elle que pour le mois considéré ? Sans obligation de maintenir l'option si les minutes du...Bonjour Gilbert, L'option de report des minutes est reconduite tous les mois, vous n'avez pas besoin de la réactiver. Le temps de communication non utilisé est reporté...
