Coralie T.
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Hors forfait motif
J’ai un hors forfait de 4euro 50 en cours mais sans détail ? À quoi correspond il...Bonjour Véronique, Après vérification, je constate que le hors forfait de 4,50 euros correspond à un SMS surtaxé. Il est possible que cette facturation soit liée à la... -
je n'ai pas les factures récapitulatives
j'en ai besoin pour ma comptabilitéBonjour Sébastien, Les factures récapitulatives sont disponibles sur l'espace client gestionnaire. Cet espace est accessible avec votre adresse mail en tant qu'identifiant... -
bonjour, je souhaite changer de numéro de téléphone le plus vite possible
bonjour, suite au harcèlement téléphonique je souhaite changer mon numéro de téléphone le plus rapidement possible. cordialement,Bonjour Merina, Je prends la suite de mon collègue Bertrand actuellement absent. Je constate que vous n'avez pas donné suite à son message. Je me permets donc de clore cet... -
Délivrance contrat
Dans le mail "Validez votre commande" de NePasRepondre at auchantelecom dot fr, on me propose de "Visualisez votre contrat" ainsi que "ses annexes" au lien http: slash slash www...Bonjour Mérouane et Christophe, Le contrat d'abonnement est disponible dans le suivi de commande. Voici le lien pour vous connecter : https://www.auchantelecom... -
détail sur ma dernière facture de 16.97€ au lieu de 7.99€
mon hors forfait est de 2.99€ pourquoi le montant prélevé est prévu à 16...Bonjour Ibrahim Sadio, Vous avez posté plusieurs messages pour cette même demande et ma collègue Claire vous a répondu. Elle vous a envoyé un mail et est en attente de votre... -
détail sur ma dernière facture de 16.97€ au lieu de 7.99€
mon hors forfait est de 2.99€ pourquoi le montant prélevé est prévu à 16...Bonjour Meryl, J'ai consulté votre facture et je constate qu'un bonnement internet a été souscrit depuis votre ligne le 11/06/2023. Ce service est facturé 2,99 euros par... -
mauvaise explication
bonjour devant partir en suisse cette semaine, nous vous vous avons appelé pour connaitre le nombre de Go auquels nous avions droit le 29/06, il nous a étais répondu:3.le 1er...Bonjour Jean-Pierre, En effet votre ligne n'inclut pas la Suisse et votre enveloppe web en UE est de 7Go et non de 3Go. Le personne que vous avez eu en ligne le 29/06 a... -
Je n'ai toujours pas accès à mes dernières facture sur mon espace client.
Malgré un deverrouillage de l'appli suite appel au service client j n'ai toujours pas accès à mes dernières facture sur mon espace client. Elle s'arrête au 19/01/23 alors que je...Bonjour Ivan, J'ai testé l'accès à votre espace client et je constate que vous ne vous y êtes jamais connecté. Votre identifiant est votre numéro de ligne mobile et si vous... -
Pourquoi 2 prelevement différents
Bonjour J'ai eu un prelevelent de 46 et un de 16.99 pourquoi ?Bonjour Sabine, Vous avez souscrit 4 lignes NRJ Mobile et nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos offres. Trois lignes sont regroupées sur la même facture... -
Ligne bloqué Hors forfait Zone 2
Sur mon suivi consommation j'ai "Consommations Web depuis l'étranger en Zone 2" 4Mo pour 49€04 le 25/06/2023 à 19:45 hors à cette date et heure, j'étais en France et non à...Bonjour Cyprien, L'horodatage des usages nous est transmis par les antennes relais sur lesquelles votre téléphone s'est connecté en Turquie, il n'y a pas d'erreur possible...
