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Jocelyne B.

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  • Bonjour je souhaite connaitre la demarche pour pouvoir me servir des appel VoLTE avec ma carte sim

    NICOLAS D.
    NICOLAS D.

    NICOLAS D.

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    Je souhaite pouvoir utiliser ma carte sim sur un routeur occasionnellement et je voudrais pouvoir me servir du fixe pour passer des appel, es cepossible de prendre an charge les...
    Jocelyne B.
    Jocelyne B.

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    Bonjour Nicolas, Pour en bénéficier, vous devez être équipé d'un téléphone compatible. Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de téléphone que vous utilisez...
  • demande RIO 06xxxxxxxx

    AHMED H.
    AHMED H.

    AHMED H.

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    Bonjour, Je souhaite récupérer l'ancien numéro 06xxxxxxxx qui a été résilié récemment. Est-il aussi possible de me transmettre le RIO de la ligne 06xxxxxxxx. Je vous...
    Jocelyne B.
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    Bonjour Ahmed, La résiliation de la ligne 06xxxxxxxx est consécutive à une demande de portabilité du numéro vers un autre opérateur faite le 29/03/2021. La portabilité...
  • Ma carte est activée alors que je ne l'ai pas reçue après 8 jours!!!!!

    Gaël T.
    Gaël T.

    Gaël T.

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    En attente de la réception de ma nouvelle carte après une semaine du message d'envoi...
    Jocelyne B.
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    Bonjour Gaël, Nous vous remercions pour votre confiance et regrettons que votre ligne ait été activée avant que vous ne receviez la carte SIM. Nos services vous l'ont...
  • 5 jours ouvrés pas reçu carte sim???

    jacques G.
    jacques G.

    jacques G.

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    Bonjour, 5 ème jours ouvrés, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et bientôt elle sera activée! Par contre ma fille la reçu!!! Avez vous intention de m'envoyer une autre...
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    Bonjour Jacques, Je vous remercie de votre confiance et suis navrée de ce retard de livraison. Pour des raisons de confidentialité, je vous envoie par mail le numéro de...
  • malgré un courrier en AR du 9 mai demandant la fermeture de ma ligne, rien n ai fait...

    MAURICE A.
    MAURICE A.

    MAURICE A.

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    pourquoi mon courrier du 9 mai n a t il pas été pris en compte fin juin ???? pour rappel , courrier en AR avec avis de réception...
    Jocelyne B.
    Jocelyne B.

    Jocelyne B.

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    Bonjour Maurice, Je vous confirme la réception par nos services de votre courrier de résiliation le 09/05/2022. Conformément à nos conditions générales de services, la...
  • Avez-vous reçu ma lettre de résiliation? Accusé de réception le 17/06.

    Cedric A.
    Cedric A.

    Cedric A.

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    Je vous ai envoyé un courrier de résiliation en recommandé avec AR en date du 17/06. Sauf erreur de ma part Je suis surpris de ne pas avoir eu un retour. Merci de me confirmer...
    Jocelyne B.
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    Jocelyne B.

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    Bonjour Cédric, Je vous confirme la réception par nos services le 16/06/2022 de votre courrier de résiliation. Conformément à nos conditions générales de services, la...
  • Bonjour, je vais quitter la France en juillet. J'espère donc fermer mon compte d'ici fin juin.

    BINGYANG G.
    BINGYANG G.

    BINGYANG G.

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    Bonjour, je vais quitter la France en juillet. J'espère donc fermer mon compte d'ici fin juin.
    Jocelyne B.
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    Jocelyne B.

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    Bonjour Bingyang, Je regrette d'apprendre que vous quittez définitivement la France et n'aurez plus besoin de votre ligne. Afin de vous communiquer la procédure de...
  • Nouvelle clientel

    Zineb K.
    Zineb K.

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    Bonjour.j'ai pas ancor reçu ma carte sim. Et sir le site poste ma dit che colisme non existe. Vous pouvez controllez...
    Jocelyne B.
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    Bonjour Zineb, Je suis ravie de vous compter parmi nos clients et vous souhaite la bienvenue au sein de la Communauté NRJ Mobile. Je regrette d'apprendre que vous n'avez...
  • Débit faible et déconnexions Suite

    SOLENE T.
    SOLENE T.

    SOLENE T.

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    Bonjour, Je reviens vers vous car mon problème n’est toujours pas résolu malgré les manipulations/parametrages effectués sur mon téléphone et l’essai de la carte SIM sur un...
    Jocelyne B.
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    Bonjour Solène, Je suis navrée d'apprendre que le débit internet ne vous donne pas entière satisfaction. Le Service Technique est seul compétent à traiter les anomalies...
  • pas possibilité d'envoyer des MMS

    DAVID D.
    DAVID D.

    DAVID D.

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    depuis aujourd'hui avec un technicien j'ai réussi à recevoir les MMS mais je n'arrive pas à les envoyer
    Jocelyne B.
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    Bonjour David, Je vous invite à éteindre et à démarrer votre téléphone mobile puis à faire une nouvelle tentative d'envoi de MMS. Si besoin, je reste à votre entière...