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    Maddalena L.
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    Bonjour, J'ai demandé par courrier la résiliation de ma ligne mobile.J'ai aussi recu la reception de mon resiiliaiton à la maison. Tutefois, je continue à payer et à recevoir...
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    Bonjour Maddalena, Je suis désolée des désagréments causés pour votre demande de résiliation. Après vérification, nous n'avons pas réceptionné de demande de résiliation...
  • Pourquoi ma facture est du montant habituel alors que jai résilié ma ligne et presque pas utilisé le forfait ?

    aurelie L.
    aurelie L.

    aurelie L.

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    Ma ligne chez vous a était résiliée depuis hier. Jai quand même une facture de votre part pour ce mois ci d'un montant de 19.99€ hors je n'ai pas utilisé grand chose sur le...
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    Bonjour Aurélie, Je suis navrée d'apprendre que vous avez changé d'opérateur. Je vous confirme la résiliation de votre ligne depuis le 05/04/2022 suite à votre demande de...
  • Forfait supposé

    CHRISTINE W.
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    Après un démarchage par téléphone j’ai accepté de passer à 5 go au même prix mais je ne vois aucun changement dans mon espace client
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    Bonjour Christine, Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. A bientôt. Amélie, Conseillère Assistance Mobile...
  • Je veux parler à un conseiller ces urgent

    JHOANNY Z.
    JHOANNY Z.

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    Je veux parler à un conseiller car il y’a des anomalie sur ma consommation ces urgent et ossi ces pas possible que l’ont ne puisse pas parler à quelqu’un car pour souscrire ces...
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    Bonjour Jhoanny, Mon collègue Jakub vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous...
  • Bonjour, ancien client je n'ai plus acces a mon espace et je voudrais voir ma dernière facrture

    frederic C.
    frederic C.

    frederic C.

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    je viens de résilier mon abonnement et je viens de recevoir un mail pour une facture. Je n'ai plus accès à mon espace abonné. pouvez vous me l'envoyer car je ne comprends pas...
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    Bonjour Frédéric, Après vérification, je constate que votre ligne a été résiliée le 29/03/2022 suite à votre demande de portabilité. Votre dernière facture était déjà...
  • Facture pour la carte SIM à 10 euro

    CLAUS B.
    CLAUS B.

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    Bonjour, J'ai besoin de la facture en ce qui concerne la carte Sim Merci
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    Bonjour Claus, Je vous confirme l'envoi de votre facture d'achat par mail. Bonne fin de journée. Amélie, Conseillère Assistance Mobile ---------------------------- Le...
  • j'ai reçu une nouvelle carte sim que je n'ai pas commandée. S'agit-il d'une arnaque?

    VERONIQUE L.
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    j'ai reçu une nouvelle carte sim que je n'ai pas commandée. S'agit-il d'une arnaque?
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    Bonjour Diop, Je suis navrée des désagréments causés. Afin de vous apporter une solution, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. A bientôt. Amélie...
  • J'ai été prélevé d'un montant de 30€

    NOUR L.
    NOUR L.

    NOUR L.

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    Sans justificatif, ni mail, ni aucune info sur mon espace perso. NRJ m'as d'abord prélevé 19,99€ puis 30€. Il est impossible d'avoir quelqu'un au telephone à travers le...
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    Bonjour Nour, Afin de vous apporter une réponse détaillée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. A bientôt. Amélie, Conseillère Assistance Mobile...
  • Facturé payé, numéro toujours bloquée!

    flamarion D.
    flamarion D.

    flamarion D.

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    Bonjour Madame, Monsieur, Je payé la facture de 75,96 euros car je vraiment besoin du téléphone. Je vous rappelle qui la BOX était reçu par vos services le 22 février ( avant...
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    Bonjour Flomarion, Afin de vous apporter une réponse détaillée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. A bientôt. Amélie, Conseillère Assistance Mobile...
  • Bonjour, je veut changer mon forfait. J'ai commander le forfait de 70go mais le 60Go sufit pour moi.

    Marco P.
    Marco P.

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    Bonjour j'ai commander le forfait de 70go pour 7,99 mais appres j'ai remplie les formulaires j'ai vu que vous avez aussi un forfait de 60Go pour 6,99. Je veux changer a le...
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    Bonjour Marco, Bienvenue chez Auchan Telecom. Après vérification de votre commande, je vous confirme que vous avez bien souscrit au forfait 60Go à 6.99€. Je vous...