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Cdiscount mobile - Valider et suivre sa commande

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Comment valider et suivre sa commande ?

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Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande de souscription à tout moment dans la rubrique "Suivre votre commande" du site www.nrjmobile.fr.

 

 

Saisissez ensuite vos numéro de commande et de téléphone mobile pour vous identifier.

 

Vous avez alors la possibilité de consulter vos informations personnelles, de modifier votre adresse email et de télécharger vos contrat d'abonnement et mandat.

 

 

Des pièces justificatives vous sont alors demandées : cette étape est indispensable pour valider définitivement votre souscription. Attention, il est nécessaire d'envoyer toutes les pièces justificatives en même temps pour que votre demande soit prise en compte.

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Réponses

Syrine D.
Syrine D.

Syrine D.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Vous m'avez envoyer 2 mails comme quoi il manque un document pour valider mon dossier. En se connectant à mon espace client, je trouve que la piéce a été envoyer et en cours de vérification.
Que je doit faire?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
77866 / 180000
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Equipe

Bonjour Syrine,

Je constate que votre commande a pu être validée correctement.

A noter que l'activation de la ligne n'est déclenchée qu'à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées.

Nous observons actuellement un retard dans le traitement des documents, car vos demandes sont nombreuses.

De plus, les pièces justificatives étant gérées par une cellule dédiée, nous n'avons malheureusement pas de visuel sur la réception des documents que vous avez pu renvoyer.

Je vous invite à patienter que votre demande soit prise en charge. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que vos pièces justificatives seront validées.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour,
J'ai reçu hier un mail m'indiquant qu'il manque un document justifiactif pour valider mon dossier par contre sur mon espace client, je trouve que les piéces sont en cours d'analyse (depuis une semaine).
Que je doit faire?

Numéro de commande : 43012068xxxx
N° NRJ Mobile : 077117xxxx

IKRAM T.
IKRAM T.

IKRAM T.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
J'ai actuellement le même problème. Voilà plus de 5 jours que mes documents ont été envoyés par scan via l'espace client avec les documents en cours d'analyse.
Il serait idéal de nous communiquer un délai entre la validation de la commande et l'activation de la ligne.
J'ai perdu énormément de temps par téléphone et surtout que la ligne 3979 est surtaxée (plus cher que le forfait mensuel...)

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
5
15250 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anass,

Je vous invite à répondre au mail que vous avez reçu en y ajoutant la pièce justificative manquante.

Vos souscriptions sont nombreuses et nos services de traitement vérifient vos pièces aussi vite que possible, je vous invite à patienter après l'envoi de votre pièce jusqu'au retour de leur part.

Bonjour Ikram,

Je vous conseille de contacter le numéro 3979 en cas d'anomalie uniquement, et à patienter si vous êtes simplement dans l'attente du retour de nos services.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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