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Problème d'accès 4 G ?

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Bonjour, J'ai un SONY M2 et je n'ai pas accès à la 4G alors que j'ai un forfait Prompto 10Go web 4G. J'ai paramétré mon mobile sur mon espace mobile et ça n'a rien changer.
Comment puis je avoir la 4G (la 4g étant bien disponible sur Lyon et mon option est activée)
Cordialement

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

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Equipe

Bonjour Jérôme,

Comme dit dans le précédent message, sur votre ligne, toutes les options sont bien activées. L'analyse réseau est optimale à mon niveau.

Je mets en place un changement de réseau (exceptionnel) vers orange.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer. Vous serez alors sur le réseau Orange.

Cette modification est gratuite, sans modification de la carte SIM ou de votre contrat.
Les paramètres internet et MMS restent inchangés.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

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Equipe

Bonjour Jérôme,

Sur votre ligne l'option 4G est bien activée et l'accès à la 4G se fait sous zone de couverture.

Si le problème que vous rencontrez concerne l'accès à internet merci de suivre le lien suivant pour le paramétrage de votre mobile: http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

Vous y trouverez aussi plus d'informations sur ce même thème.

J'espère avoir apporté une réponse à votre question, sinon n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser d'autres questions.

Très bonne journée,
Murielle, Conseillère Assistance Mobile

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JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Bonjour,
J'ai déjà reparamétré mon mobile (comme précisé dans la question) et le problème ne se résout pas. Je peux aller seulement jusqu'en H+.
Pour la couverture elle est assurée car je vis dans de grandes villes comme Lyon et Grenoble où le réseau est bien installé.

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