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Cette question a été résolue
Bonjour,
mon téléphone est envahi par une tache violette sur l'écran.
Il n'y a pas eu de chute avant l'apparition de la tache.
J'ai réinitialisé le téléphone, la tache est toujours la.
Bonjour Lise,
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy A5 2016 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire
Une expertise sera faite:
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Lise,
Suite à notre échange en privé, j'ai saisi le SAV standard pour votre Samsung Galaxy A5 2016. Vous allez recevoir l'étiquette dématérialisée avec la procédure de colisage par mail.
Avant envoi : retirez votre carte SIM, votre carte micro SD, étui ou coque de protection, faites une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, vidéos...) et retirez le code ou schéma logique si vous avez mis un verrouillage sur votre mobile.
Dès que vous avez complété votre enveloppe avec les éléments nécessaires, il vous suffit de la déposer à la Poste.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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