Question en attente de réponse
Bonjour. Ma ligne a été coupée aujourd'hui 06XXXXXX67
Bonjour
Vous avez coupé ma ligne aujourd'hui car je change d'opérateur mais j'ai demandé la portabilite qui dois se faire le 30 avril. Vous devez réactiver ma ligne pour que la portabilite se fasse, c'est mon droit! Merci de faire le nécessaire très rapidement sinon je contacterai la répression dès fraudes afin de les informer de vos actions illégales.
Ma ligne a réactiver dans les plus bref délais est le 06XXXXXX67
Réponse
Bonjour Chehrazade,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Le prélèvement de votre facture du 15/04 d'un montant de 27,98 EUR a été rejeté le 25/04 pour le motif suivant : Rejet Prélèvement - Pas d'autorisation.
Après chaque rejet de prélèvement, une suspension automatique est lancée sur la ligne.
Pour la remise en service de votre ligne sous un délai de deux heures, vous êtes invité à régler votre impayé par carte bancaire :
– Dans votre espace client à tout moment (7 j/7)
– Depuis le serveur vocal interactif joignable au 0 969 360 200 (numéro non surtaxé) ou 200 depuis votre mobile du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
Je vous mets en lien une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
La résiliation de votre ligne est toujours prévue le 30/04/2024 suite à votre demande de portabilité de numéro chez un nouvel opérateur.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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