Gözde K.
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Paiement avance refusé
Le site refuse mes avances de paiement alors que mes cartes bancaires sont bien pourvues. C’ est problématique car je suis en voyage à l’étranger et avoir une ligne qui...Bonjour Dimitri, Après vérification, je constate que le règlement de la surconsommation a été pris en compte, de ce fait, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité... -
Je voudrais savoir à quelle date mon forfait revient à zéro
J'ai l'impression mon forfait il remise pas à zéro en plus juste regarder un film j'ai consommé 20 Giga je trouve ça pas normalBonjour Boualem, Après vérification, je constate que ma collègue Meltem a déjà répondu à votre demande sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile... -
emettre des sms
Bonjour je n'arrive pas a emmètre un sms a une personne dans mes contacts. Hors avec d'autre contact sa fonctionne très bien. Par contre l'appeler sa fonctionne.Bonjour Michèle, Après vérification, je constate qu'à l'heure actuelle tous vos SMS sont suspendus suite à un impayé sur vous avez sur votre ligne. Afin de retrouver... -
Ma dernière facture qui s'élève à 9,92 euros alors que j'ai un forfait a 7,98, pourriez vous m'expliquer pourquoi ?
Ma dernière facture s'élève à 9,92 euros alors que j'ai un forfait a 7,98 euros je ne comprends pas cette hausse sans avoir été prévenue et sans dépassement de forfaitBonjour Sandra, Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie. En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 5 € pendant 12 mois sur votre forfait. Le premier mois, la remise... -
ma derniere facture 27.98 eur dont 20.00 eur de telechgt gallerie , a quoi cela correspond merci
dans ma derniere facture de 27.98 , merci me preciser à quoi correspond les 20.00 eur de telechargement galleryBonjour Bernard, Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales. C'est un service... -
Demande de rappel d'urgence
Besoin urgent d'être contacté car pas accès à Internet depuis +2semaines et concernant la facturation égalementBonjour El Kamla, Après vérification, je constate que vous avez eu 2 rejets de prélèvements et à cela s'est ajoutée la facture du mois de juillet, de ce fait, vous avez 3... -
Bonjour, j'ai régularisé ma facture et ne peux toujours pas passer d'appels. Pouvez-vous me renseigner ? Merci d'avance
La ligne n'a pas été rétablieBonjour Adèle, Après vérification, je constate qu'il n'y a pas de suspension sur votre ligne, le règlement a été pris en compte et la ligne est active. De ce fait, je... -
POUrquoi j'ai payé plus cher ce mois ci sans faire de hors forfait ?
j ai payé 10.98e au lieu de 7.98e en juillet alors que sur le relevé de ma facture je n'ai fais aucun hors forfaitBonjour Cédric, Après vérifcation, je constrate que la différence de prix provient de l'option d'enrichissement d'offre qui avait été mise en place sur votre ligne. En effet... -
Bonjour, sur l'application l'accès à mon espace client en a été bloqué. Comment dois-je procéder, cordialement
Bonjour, Sur l'application NRJ mobile l'accès à l'espace client est bloqué suite à un trop grand nombre de tentatives, en appelant le 0969360200 ça ne me donne pas de solutions...Bonjour Loïc, Après vérification, je constate que vous bénéficiez d'une offre Cdiscount mobile qui ne vous permet pas d'avoir le Service Client téléphonique. Toutefois... -
On m’a facturé des frais de remise en service alors que le prélèvement a été fait
Pour le moi de juin j’ai été prélevé 19,98 pour rejet de prélèvement (10 euros de remise en service), mais pour le moi de juillet il n’y a pas de rejet et on me facture les...Bonjour Zakaria, Après vérification, je constate que vous avez eu 2 rejets de prélèvement depuis la souscription de votre ligne. Le premier rejet en juin 2023 et le second...
