Charlotte V.
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Changement adresse facturation impossible sur mon espace
Comment faut-il procéder SVP ?Bonjour Sylvie, Je vous envoie un mail (sur l'adresse de votre profil) pour prendre cette nouvelle adresse. Si vous ne le recevez pas, n'oubliez pas de consulter votre... -
un sms dit que vous me prélèverez sous 48H et un autre me dit de payer par CB je ne voudrais pas devoir payer 2 fois!
le prélèvement de ma facture n'a pu s'effectuer avec succèsBonjour Anaïs, En effet le prélèvement du 25/08/2019 a été rejeté, il y a une représentation en cours sur votre compte bancaire. Le deuxième SMS reçu vous propose de... -
Réseau piraté
Bonj, Je reçois ces derniers jours des appels ( numeros differents ) me disant qu'il s agit de la sécurité internet et que mon réseau a été piraté. Que faire svp...Taous, Je n'ai malheureusement pas la possibilité de savoir s'il y a un éventuel piratage sur votre compte. Néanmoins, je vous invite à réinitialiser votre mobile pour... -
Je souhaite rajouter une option sur un forfait rattaché au mien. Comment faire?
Je souhaite modifier une option du forfait de ma fille. Je n'arrive pas à le faire depuis mon appli ni depuis l'appli installée sur sonbtelephoneBonjour Christophe, Je vois que vous avez activé sur votre ligne, l'option internationale "avec web", est ce la même que vous souhaitez activer sur la ligne de votre fille... -
changer le titulaire du compte et le payeur
Bonjour Je paye le forfait de ma fille et d'entente avec elle, je souhaite "basculer" le contrat à son nom, y compris le paiement. Sur le site internet, j'ai bien réussi à...Bonjour Blandine, Je vous envoie un mail pour mettre en place le changement de titulaire payeur sur la ligne de votre fille et ainsi récupérer son IBAN. Si vous ne le... -
Problème facture trop cher ?
Bonjour, j'ai un problème à cause la facture du 08/08/2019. Je paie 29,97€ et je ne sais même pas pourquoi. Je n'ai rien fait, même dans la facture détaillée,il n'y a rien qui...Bonjour Jean-Baptiste, Ces données étant confidentielles, une réponse vient de vous être apportée par mail. Si vous ne le recevez pas, n'oubliez pas de consulter votre... -
Pourquoi ne bénéficions-nous pas mon mari et moi de la remise de 5€ pour les clients CIC ?
Nous sommes tous deux clients CIC et avons chacun une ligne téléphonique portable chez vous et pourtant nous n'avons pas la remise de 5€ sur nos forfaits.Bonjour Sandrine, Parlez-vous de l'avantage "détenteur de carte de paiement" ? Etes vous toujours tous les 2 titulaires d'une carte bancaire au CIC ? Merci de votre... -
Puis je avoir le détail des numéros hors forfaits de ms facture ??
Détails des numéros hors forfaitsBonjour Claudine, Je viens de vous envoyer par mail la facture détaillée sur l'adresse de votre profil. L'envoi est gratuit. Vous avez également l'accès par le service... -
carte sim égarée perte de mobile
J'ai mal fermé la sacoche et le téléphone a dû tomber, je ne l'ai pas vu. Je l'ai recherché dans la voiture et dans les rues où je me suis déplacé.Bonjour Michel, Je constate que vous nous avez contactés au service client ce matin. Votre ligne a bien été suspendue pour éviter des communications frauduleuses et une... -
Réseau piraté
Bonj, Je reçois ces derniers jours des appels ( numeros differents ) me disant qu'il s agit de la sécurité internet et que mon réseau a été piraté. Que faire svp...Bonjour Taous, Je vous déconseille de rappeler les numéros que vous ne connaissez pas. En effet ils peuvent être surtaxés et malgré ce qu'ils vous indiquent, peuvent eux même...
