Claire P.
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3 euros 5G remboursement
Bonjour, Je ne veux pas des 3 euros qui m'ont été prélevées sans accord pour la 5G. Merci de mes les rembourser sur toutes les dernières factures. Cordialement,Bonjour Glenn, En l'absence de ma collègue Maïlys, je reprends la suite de votre demande. Je me suis permise, par sécurité, de masquer votre nom visible par l'ensemble... -
Ligne suspendue par Auchan sans motif valable
Bonjour, La ligne mobile a été suspendue alors que le forfait n’a pas été dépassé et je n’arrive pas à joindre le service commercial. Je trouve la façon de faire très...Bonjour Alexandre, En effet, votre ligne est suspendue suite à des usages importants à l'étranger. Je viens de faire le nécessaire pour que le Service concerné puisse... -
Pourrais je changer mon mode de règlement?
Bonjour, je voudrais régler mes factures par carte bleue avant la date de prélèvement afin d’éviter les problèmes de rejet de prélèvement. Pouvez vous me préciser la marche à...Bonsoir Lies, Les moyens de paiement mensuel proposé par l'opérateur sont : - par chèque récurrent - par virement récurrent - par prélèvement automatique Le paiement... -
Option voyage Maghreb turquie
Bonjour S'ils vous plaît veuillez me rembourser les 7€ que j'ai payé pour l'option voyage Maghreb turquie Puisque d'après votre mail que je viens de recevoir je ne peux pas...Bonjour Noureddine, Je me suis permise, par sécurité, de masquer votre nom visible par l'ensemble des utilisateurs de notre site. Nous allons faire un point ensemble sur... -
Option Web en Suisse
Bonjour. En juillet, lors d'un court séjour en Suisse, je décide pour continuer à utiliser internet sur mon portable, ajouter à mon forfait l'option Suisse . Malheureusement...Bonjour Sébastien, Nous allons faire un point ensemble sur les recharges valable en Suisse que vous avez mis en place sur votre ligne courant juillet. Afin que nous... -
Je voudrai obtenir une autre carte sim mais je ne peux pas en ligne car mon compte est restreint
Ma fille s'est fait voler son téléphone, j'ai réussi à suspendre sa ligne mais je n'arrive pas a faire une demande de nouvelle carte sim. Que dois je faire?Bonjour Dahlia, Effectivement, vous êtes renseignée comme utilisatrice de la ligne et non comme la titulaire. Je vous invite à vous rendre sur le site Internet https://www... -
appli inaccessible
Bonjour, Impossible d'accéder aux services NRJ mobile. Appli non compatible avec mon Z flip3. Espace client mobile en ligne : aucun lien proposé (facture, consommation etc...Bonjour Malek, Navrée, que l'application ne soit pas compatible avec votre mobile. Je peux vous conseiller d'utiliser notre site Internet le temps que la mise à jour soit... -
J'ai perdu mon téléphone et suspendu ma ligne ma j'ai un accès restreint pour commander une nouvelle carte sim
bonjour je n'ai pas accès au service commande nouvelle carte...Bonjour Waël, Effectivement, vous êtes renseigné en tant qu'utilisateur de la ligne et non comme le titulaire. C'est pour cela que vous n'avez pas accès à l'onglet pour... -
ligne suspendu merci de la réactivée c'est urgent
bonjour, depuis ce matin vers 11h environ, je me rend compte que je ne capte plus rien et ne reçois plus rien. ma ligne a été suspendus peut être par erreur de ma part sans...Bonjour Rodrigue, Effectivement, vous avez suspendu votre ligne ce matin depuis votre Espace Client. Je vous confirme que je viens de la remettre en service. Le délai... -
Comment contester des achats en ligne
Je viens de voir que sur mes deux dernières factures il y a des achats en ligne d' un montant de plusieurs montants de 2.99 euros. Je conteste d'avoir fait ses achatsBonjour Atib, J'ai vérifié et vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_PlayVOD) le 20/05/2023, facturé à 2.99 €/semaine. Pour comprendre ce...
