Léa G.
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Pourquoi mes factures sont si élevé ?
Bonjour, j'ai un forfait de 6,99€ depuis février et sur les 4 derniers mois j'ai payé 16,99 et maintenant 26,99€ mon forfait. Pourquoi ?Bonjour JADRANKA, Après vérification, vous possédez un forfait sans engagement à 6,99 € par mois. Je constate effectivement que sur vos factures d’avril, de mai et de juin... -
Formulaire changement titulaire.
Bonjour, Afin de changer le titulaire de ma ligne j'ai compris qu'il faut remplir un formulaire. Où puis-je avoir accès à ce formulaire s'il vous plait ? Merci. Léa S.Bonjour Léa, Si vous ne recevez pas mes messages privés, je vous invite à vérifier sur votre Espace Client que votre adresse mail renseignée est bien la bonne. Je vous... -
Impossible changement de RIB et facturation de 20€
Bonjour, J’ai changé de banque et lorsque j’essaie de modifier mon RIB depuis l’espace client, j’ai un message d’erreur « Le RIB que vous avez fourni ne peut pas être...Bonjour Mael, Après vérification, vous possédez une offre sans engagement à 10,99 € par mois. Effectivement, sur votre dernière facture de juillet, le montant total... -
Bonjour, il m'est impossible d'accéder aux factures de ma ligne sur l'application et sur mon espace client.
Bonjour, je suis utilisatrice de ma ligne et je 'e peux pas voir mes factures. Il y a toujours le même message d'erreur :"l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé"...Bonjour Florie, Après vérification, je constate effectivement que votre accès à l’Espace Client est actuellement restreint ; c’est pour cela que vous n’avez pas accès à... -
J'ai un dépassements
J'ai un dépassement de 6e J'ai acheté des choses sur le multimédia et moi j'ai riens acheté je veux que vous annuler tout achat sur internet merciBonjour Youghouta, Suite à votre demande, je vous confirme avoir résilié votre abonnement « DigitalGlobalPass_PlayUp» qui a été souscrit le 01/07/2023 pour un montant total... -
Bonjour, comment puis je résilier un hors forfait « téléchargement gallery « ? Merci d’avance.
Bonjour, ça fait 2 mois que je me retrouve avec du hors forfait (téléchargement gallery) et je ne trouve pas l’option sur mon compte pour pouvoir la résilier.Bonjour Emmanuelle, Suite à votre demande, je vous confirme avoir résilié votre abonnement « DigitalGlobalPass_Veedz » qui a été souscrit le 01/05/2023 pour un montant total... -
Formulaire changement titulaire.
Bonjour, Afin de changer le titulaire de ma ligne j'ai compris qu'il faut remplir un formulaire. Où puis-je avoir accès à ce formulaire s'il vous plait ? Merci. Léa S.Bonjour Léa, Nous avons bien sur la possibilité de modifier le titulaire sur votre ligne NRJ Mobile. Cependant, le formulaire n'est pas disponible sur l’Espace Client... -
je souhaite savoir si la tarif de mon forfait 50Go est valable pour une durée indéterminée.
j'ai souscrit le 27/09/2022 un forfait 50GO à 10.99€/mois avec une remise mensuelle de 3€. Je souhaite savoir si cette remise est valable pour une durée indéterminée, merci...Bonjour Christelle, Après vérification, je constate effectivement que vous possédez une offre sans engagement à 7,99 € grâce à une remise de 3 €. Je vous rassure, c’est... -
J'ai reçu 2 SMS de bdbt.pour 3€/sem. Pouvez vous annuler cette demande s'il vous plaît ?
Bonsoir, J'ai reçu 2 SMS de bdbt.dvpass de playup soit disant qui me facture 3€/semaine. Je n'ai jamais fait cette demande ni même accepté. Pouvez vous résilier cet...Bonjour Aurélie, Après vérification, je constate effectivement la souscription d’un achat multimédia en date du 30/06/2023 pour un montant de 3 € par semaine. Suite à... -
Achat multimédia ???????
Bonjour NRJ, Pourquoi ai-je ces services qui prennent de l’argent? Pourquoi c’est le deuxième mois et probablement ce sera un troisième ce qui se passe ou devrais-je...Bonjour Sharon, Je tenais tout d’abord à vous remercier pour votre récente souscription NRJ Mobile et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients ! Après...
