Sarah Q.
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Bonjour,mon forfait est de 7,99€alors que ma dernière facture indique 19,99??? Je veux savoir pourquoi
J'ai pas dépasser mon forfait, pourquoi je dois pays 19,99au lieu de 7,99Bonjour Malika, Suite à l'analyse de votre facture, vous avez bien une offre à 7.99 € par mois. Conformément aux conditions générales de vente, des frais de remise en... -
Remboursement forfait 3€ , revenir à facturation initiale. Je refuse 30 Go, c'est NON
Parcours du combattant pour arriver à des questions des questions...Action des 30 Go proposée, il est difficile de vous avertir du refus d'acceptation, je pense que déliberement...Bonjour Alice, Je vous confirme bien que la résiliation de l'option "avantage internet 30 GO" sera effective le 28/08/2023 Rassurez-vous, aucune facturation ne sera mise... -
Pourquoi le prix de mon forfait à augmenté sans raison et sans être informé
Bonjour, Mon forfait a augmenté sans aucune raison et je n’ai pas été informé. J’ai récemment eu confirmation par le service client que je souscrivais à un prix À VIE ! MerciBonjour Quentin, Je constate que l'option "avantage internet 40 GO" est facturé 2 € par mois. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes... -
Changer nom/prénom/date de naissance dans coordonnées du titulaire
Bonjour, J'ai déjà posé une question à ce sujet mais la réponse que j'ai obtenue concernait les coordonnées bancaires du payeur. Or, ce n'est pas ce que je souhaite modifier...Bonjour Cécilia, Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à... -
courrierfacture
bonjour, lors de la souscription j'ai demandé la réception de la facture par courrier de manière définitive merci de faire le nécessaire de manière définitive car je n'ai...Bonjour Bernard, Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Je vous confirme avoir mis en place l’envoi par voie postale. Ce service est gratuit et sera... -
Pourquoi dois-je payer double mes factures ?
Bonjour, Je me retrouve à payer double sur 2 de mes forfait alors que le 4/07 j'ai payais les 3 forfait par carte bancaire ? J'aimerais que vous régularisez la situation s'il...Bonjour Rebecca, Après vérification, je constate que vous avez effectué le règlement par carte bancaire le 05/07, le prélèvement s’est présenté le jour même. Rassurez-vous... -
Mandat facture
Bonjour je voudrais savoir comment obtenir un mandat facture pour pouvoir régler une facture rejetée par la banque . Je suis déjà en ligne restreinte si vous pouviez m'aider...Bonjour Stéphanie, Je vous souhaite le bienvenu parmi nos clients. Le mandat sur facture est le même principe que le mandat cash et peut se faire auprès de la poste... -
modification de rib svp , je n'ai pas acces a l'onglet coordonné bancaire , puis je vous envoyer mon rib par mail svp
je n'ai pas accès a la modification de mon rib via mon espace clients njr mobile et j'aimerais vraiment changer de rib avant le 19 date de prélèvements de ma facture puis je...Bonjour Alda, Je constate que vous êtes mentionnée comme utilisatrice de la ligne, votre accès est donc restreint. Seul le titulaire a accès à la totalité des... -
Forfait la Réunion
Bonjour, je déménage à la réunion début septembre. Pouvez-vous me dire si je payerai des surtaxes ou hors-forfaits avec le forfait que j'ai ou cela ne changera pas ? MerciBonjour Jean, Après vérification, vous avez la possibilité d’utiliser votre ligne depuis la Réunion. Je vous invite à personnaliser le code de votre répondeur pour pouvoir... -
Je suis titulaire de mon compte mobile mais je n'ai pas l'accès à mes factures
Bonjour, Je suis titulaire de mon compte mobile mais je n'ai pas du tout accès à mes factures, quand je veux essayé cela me mets le message d'erreur "vous n'avez pas accès à...Bonjour Pascale, Je constate que vous êtes mentionnée comme utilisatrice de la ligne, votre accès est donc restreint. Seul le titulaire a accès à la totalité des...
