Ikram Q.
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commet changer de forfaitalors que j'ai un message me disant que j'ai un accès restreint
J'ai essayé de changer de forfait via l'espace client mais je ne peux pas. J'ai un message qui me dit que j'ai " un accès restreint" qu'il faut que je contacte mon...Bonjour ÉLISA, Vous êtes l’utilisatrice de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à changer votre... -
facturation à
bonjour, j'ai résilié mon abonnement, le 02/05/2024 avec effet le 12/05/2024 (mail de confirmation par vos services). Hors, je viens d'être prélevé pour la période de juin 2024...Bonjour OLIVIER, Votre ligne a été résiliée le 12/05/2024. La date de remise à zéro de votre forfait était le 08 de chaque mois et les facture de 4,99 EUR a été éditée... -
Forfait USA : pas de 4G
Bonjour j'ai activé une option USA de 3GO sur nos 2 lignes. Une fois sur place nous n'avons jamais capté la 4G. Je demande donc le remboursement des 14,99 euros pour chacune...Bonjour Marc-Antoine, En effet, vous avez acheté deux recharges voyage de 3 Go à 14,99 EUR sur vos lignes. Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas... -
Où en est le remboursement du trop perçu du mois dernier?
Suite à la réponse par mail de Nada, conseillère assistance mobile du 9 mai 2024 à 12h16, je n'ai aucune nouvelle de comment vous compter régulariser le trop perçu sur ma...Bonjour NAZNINE, Je vous confirme que vous avez bénéficié de la remise mensuelle de 4 EUR et depuis la souscription votre ligne, vous payez que 3,99 EUR et non pas 7,99 EUR... -
Email pour payer derniere facture avant résiliation
Je n'ai plus the compte bancaire en France et donc j'ai résilier mon abonnement, veuillez m'envoyer un email avec un lien pour payer par CB la dernière facture car prélèvement...Bonjour Fabrice, En vérifiant votre dossier, je constate qu’une résiliation est programmée sur votre ligne pour le 03/06/2024. Le prélèvement de votre facture est... -
.Mon mobile n'affiche pas les numéros entrants.
Bonjour. Mon mobile n'affiche pas les numéros entrants. Il m'indique numéro inconnu. L'option est pourtant bien activée sur mon compteBonjour DOMINIQUE, Je tiens à vous informer que l'option de présentation de numéros ne s'active pas automatiquement, c'est pourquoi vous recevez les appels en inconnus... -
Appels via WiFi (VoWifi)
Bonjour. Je viens de souscrire un forfait Cdiscount Nrj mobile et je ne sais pas comment activer les appels via WiFi. Dans mon travail je ne capte pas de réseau et je suis...Bonjour Alexandre, Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. Soyez rassuré, je viens de vous activer une option Voix premium sur votre ligne. L'ajout de ces... -
Suspension enlever
Bonjour, pourriez-vous s'il vous plaît enlever la suspension de ma ligne qui est le 07 82 64 01 00 J'ai fais une mauvaise manipulation. En vous remerciantBonjour ADAMA ÉRIC, Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs. En analysant votre... -
Pouvez-vous me confirmer que ma ligne restera toujours active. Merci
Sur mon espace je reçu une message me dit que l'application fermera définitivement dans quelques semaines. Pouvez-vous me confirmer que ma ligne restera toujours active. MerciBonjour TIN HUNG, Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs. Notre application espace... -
Problème affichage contacts
Depuis que je suis passé chez NRJ mobile je n'ai plus d'affichage des contacts lors des appels entrants J'ai cherché les options et elles sont bien activées C'est très...Bonjour Marc-andr, L'option présentation de numéro n’est pas active sur votre ligne, raison pour laquelle vous recevez les appels en inconnu. Soyez rassuré, je viens de...
