Célia V.
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Bonjour je souhaite modifier le forfait que j'ai souscrit je voudrais un forfait bloquer comment faire ?
Comment avoir un conseiller ?Bonjour Marine, Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter. De... -
Pourquoi ma facture NRJ Mobile Cdiscount a augmenter
J’ai acheter un abonnement chez cdiscount NRJ Mobile a 7.99€ par mois avec 60 GO et je me retrouve à payer 18€ donc je ne comprends pas pourquoi es ce que c’est un beug ou c’est...Bonjour Noah, Je constate que le prélèvement concernant votre ligne qui a été présenté sur votre compte bancaire le 24/07/2023 a été rejeté par votre agence bancaire pour le... -
relance sim perdu
3 eme relance pour commande de sim car perdu en vacance. Demande en urgence pour envoie sim, commande impossible accès restreintBonjour Zineb, Mon collègue Quentin a pris en charge votre demande sur ce fil : https://www.assistance-mobile.com/questions/3216632-relance-sim#/ Je vous invite à... -
Reçu pour solde de tout compte
Madame, Monsieur, Après vérification de mon compte, je reconnais qu'il me reste à devoir la somme de 3,99 euros (abonnement du 06/06 au 05/07/2023). Il s'agit de ma part...Bonjour Christophe, Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à... -
Mon forfait à 100 GO et passer à 150 sans mon accord
Mon forfait à 100 go est passé à 150 sans mon accord et le prix aussi , pourquoi ?Bonjour Flora, Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation, conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. L'option... -
mon compte n'apparait pas dans mon espace client
Bonjour, Je suis "abonnée " chez vous, je reçois bien les mails de mes factures, les sms pour limite en data seulement je voulais aller sur mon compte client et je n'apparais...Bonjour Laetitia, Votre identifiant de connexion est votre numéro de ligne associé à un mot de passe. Je viens d'effectuer la réinitialisation de votre code confidentiel... -
Je ne comprends pas pourquoi jusqu’à maintenant ma facture est de 7.98 et le mois de juillet j’ai payé 12,48 merci
Merci de me rembourser le surplus que j’ai payé au mois de juillet au lieu de 7,98 j’ai payé 12,48 merciBonjour Samia, Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à... -
Pourquoi ai-je 37 € de hors forfait
J'ai pris les options communication en Suisse à 6€ de plus et je me retrouve avec un hors forfait de 37 euros. Pourquoi ?Bonjour Frédérique, Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à... -
pourquoi je ne trouve pas le forfait 10Go à 5€/mois dans les proposition de changement de foafait?
Je souhaite changer de forfait, et vois l'offre de 10Gà à 5€/mois sur la page d'acceuil du site. CEpendant, celui-ci ne m'est pas proposé dans les forfaits.Bonjour Vincent, L'offre de 10Gà à 4.99€/mois concerne uniquement les nouvelles souscriptions et non les clients déjà en parc. Si vous souhaitez faire évoluer votre offre... -
Je suis à l'étranger et j'ai perdu ma carte sim
J'ai perdu ma carte sim à l'étranger. Je serai en France qu'à partir du 14 août. Pouvez-vous m'en renvoyé une nouvelle ? Le renvoi est-il gratuit vu que c'est une première...Bonjour Abdel-Aziz, Suite à la perte de votre carte Sim, je constate que vous avez mis en place la suspension de votre ligne. Cela permet d'éviter les communications...
