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si souci comment faire?

Pierre M.
Pierre M.

Pierre M.

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Bonsoir,
j'ai souscrit auprès de vos services 2 lignes dont la portabilité aurait dû avoir lieu hier.
Inquiet de ne pas recevoir de SMS de confirmation j'ai contacté le service client par téléphone .J'ai alors appris que les forfaits choisis ne me permettaient pas d'avoir accès à cette assistance et que l'unique aide que je peux obtenir est auprès de votre communauté.
Or je ne maîtrise pas du tout ce genre de support.
Ainsi j'ai envoyé une demande avec les n° des lignes concernées.J'ai lu plus tard qu'il ne fallait pas inscrire ses n° de téléphone.Soit, mais alors comment fait-on pour s'identifier quand survient un souci lié à la ligne? Et ,de manière générale comment résoudre un problème? J'ai fini par tomber au téléphone sur quelqu'un de compréhensif qui m'a informé que la date de portabilité de mes lignes était reportée au 24, contrairement à ce qui est indiqué sur mes suivis de commande
Si lors de la portabilité un problème survient comment puis-je contacter quelqu'un?
Merci de votre réponse
Cordialement

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