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[Nrj mobile 10go] SIM recu en attente de portabilte ?

Sof' H.
Sof' H.

Sof' H.

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Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité en souscrivant à un forfait NRJ Mobile 10go le 10/11.
Mon numéro de commande est 423163918065

J'avais demandé une activation de portabilité le 20/11 je me suis dit que 10jours étaient suffisant mais j'ai recu ma carte sim le 24/11 (surement due au problème inhérent à ce forfait ). Je n'ai pas non plus reçu le sms m'informant de la date de la portabilité.

Dans mon suivi de commande, le statut est "commande en cours" alors que j'ai reçu la puce.

NB : Lorsque j'essaie d'activer sur le site ("activer ma ligne") grâce au numéro d'activation recu par mail, une croix rouge apparait et il est écrit " Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."

Merci de m'aider au plus vite afin de profiter de mon forfait NRJ mobile.
Cordialement,

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Sof,

Votre portabilité à été acceptée pour le 30/11. Un SMS vous a été envoyé dans ce sens le 26/11.

A cette date, je vous invite à insérer notre carte SIM dans votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Sof' H.
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Sof' H.

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up je relance allez ....

Sof' H.
Sof' H.

Sof' H.

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Merci Melanie D. En effet cet après-midi ma ligne c'est activé enfin une partie car à ma grande surprise les sms marchent, les appels marchent aussi par contre aucun réseau internet ni 2G,3G,4G...

Cela n'est pas du a ma localisation car je me trouve dans une "grande" ville, peut-être que NRJ n'a pas activé internet pour mon forfait j'attend une réponse au plus vite car un forfait comme celui la sans internet n'a aucun intérêt.

Merci.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Sof'hyène,

Lorsqu'une portabilité est effective, la totalité des services peuvent mettre jusqu'à 48h pour s'activer de manière définitive.

Je vous invite à patienter et à redémarrer régulièrement votre mobile.

Si le dysfonctionnement persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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