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Question en attente de réponse

SIM reçue mais aucune infos sur l'activation ?

Sylvain C.
Sylvain C.

Sylvain C.

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Bonjour,

Je suis un nouveau client chez NRJ mobile et j'ai demandé une portabilité de mon numéro lors de ma souscription à l'offre 10 ans NRJ Mobile. J'ai reçu ma carte SIM hier (le 24/11) et ma date de portabilité était prévue pour le même jour lors de ma souscription le 14/11. Hors je n'ai aucune information sur l'activation de ma SIM, pas de SMS, mail, rien du tout.

Lorsque je vais dans "suivre ma commande" elle en est toujours à l'étape 2 alors que j'ai bien reçu ma SIM. Je ne comprend donc pas pourquoi ma SIM n'est pas activée et que je n'ai aucune information concernant son activation qui aurait du normalement être faite le 24/11.

Merci de votre aide,

Sylvain

Numéro de commande : 423206994032

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sylvain,

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Bonne journée,

L'équipe Assistance Mobile

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