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Roaming qui ne fonctionne pas et facturation ?

LAURENT K.
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Bonjour,
J'ai posé une précédente question concernant l'option 30 min et 60 sms que j'avais activé il y un peu plus d'uen semaine. J'avais indiqué que je n'avais pas pu bénéficier lors de mon séjour a Budapest des sms puisqu'aucun ne sont parti. J'ai bien sur passé quelques minutes d'appel. Il m'a été répondu que je ne serais pas remboursé. Or je demande a être annulé de ce forfait et de payer les minutes d'appel et le seul sms (qui a réussi a passer en belgique). Si j'avais pris cette option c'était pour pouvoir envoyer des sms or encore une fois il m'a été impossible d'en envoyer de HONGRIE. Donc oui pour payer normalement comme si je n'avais pas pris l'option.
Autre chose, la personne qui a répondu m'a indiqué ne pas avoir vu souscrire d'option data pourtant j'ai bien souscrit a cette option puisque j'ai un sms du 11/11/15 a 13h57 qui indique que ma recharge 100 mo valable 7 jours est mise en place. J'ai un autre sms en date du 17 nov a 9h38 qui m'indique qu'il me reste 1 jour pour utiliser la recharge... Or comme je l'ai indiqué dans mon précédent message je n'ai pas pu utiliser la data en HONGRIE cela ne fonctionnait pas... Donc je ne souhaite pas payer un service qui n'a pas marché.
Autre chose, je rentre ce jour de 3 jours en Pologne. En arrivant sur place j'ai bien reçu un sms m'indiquant les tarifs en cours par contre lorsque j'ai dans la journée éteint et allumé mon téléphone il m'a été impossible d'utiliser ma ligne que ce soit pour les sms ou pour le téléphone. Le téléphone n'était pas enregistré sur le réseau Polonais. (seul les appels d'urgence fonctionnaient).
J'aimerai donc pouvoir bénéficier pleinement de ma ligne que ce soit en France ou à l'Etranger, que le problème que j'évoque soit traité à savoir (pour quelle raison impossible d'envoyer un sms en Hongrie alors que j'étais bien sur le réseau puisque j'ai pu appeler a 2 ou 3 reprises), pourquoi la data n'a pas fonctionné en Hongrie, pourquoi lors de mon séjour en Pologne je n'ai pas pu utiliser ma ligne que ce soit pour des appels, sms ou data.
(idem a mon retour sur en Belgique).
Cela m'a posé problème sur mon séjour.
Enfin j'aimerai payer le service utilisé donc au tarif normal les qq appels que j'ai fait en Hongrie, le Sms qui est miraculeusement passé en Belgique à mon retour de Hongrie et pas le forfait souscrit qui n'a pas fonctionné, idem pour la data de 100 mo souscrit avant mon départ pour la Hongrie.
Vous pouvez m'appeler si besoin pour évoquer ces problèmes par téléphone.
J'ai une capture d'écran du forfait data si besoin.
Dans l'attente de vous lire.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonsor Laurent,

Après analyse de votre dossier, je constate bien la facturation de l'option voyage 30 mins + 60 SMS sans avoir pu user des SMS. De plus, une facturation pour l'option web 100 Mo a bien été appliquée tandis que vous n'avez pu user de cette dernière. A priori, un incident s'est produit à l'activation de l'option vous permettant de vous connecter à internet puisque cette dernière n'a pas pris effet sur votre dossier.

De ce fait et à la vue des éléments précédemment cités, nous vous accordons exceptionnellement un geste commercial dont le montant vous sera confirmé par SMS et nous procédons au remboursement de l'option voyage concernant les 100 Mo.

Aussi, afin de rendre possible l'usage de votre ligne depuis l'étranger sans rencontrer de dysfonctionnement, je vous invite à activer l'option internationale de votre choix disponible dans votre Espace Client. En dessous de chacune vous pourrez cliquer sur le lien "en savoir +" pour connaître son utilité.

Cette dernière est activable à partir de l'onglet "forfait et options" puis en cliquant sur "gérer vos options". N'oubliez pas de valider votre saisie en cliquant sur le bouton prévu à cet effet à droite de votre écran.

Bon week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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