Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

carte sim reçue mais le statut reste bloqué sur commande en cours expédition pourquoi?

YASMINE S.
YASMINE S.

YASMINE S.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour, voilà j'ai reçu ma carte sim hier mais le statut sur la rubrique suivi de la commande est toujours commande en cours d'expédition, est-ce normal? quand est-ce que la portabilité sera effectuée? je n'ai toujours pas reçu de sms me confirmant la date de portabilité?
Aussi, je souhaiterais savoir si j'ai un délais de rétractation? quelle est la procédure à suivre en cas de non satisfaction afin de me rétracter? est-ce que je serais intégralement remboursé? Je ne trouve aucune information concernant cette démarche. pouvez vous me les communiquer svp.
Merci d'avance pour vos réponses.

Réponses

YASMINE S.
YASMINE S.

YASMINE S.

Niveau
0
37 / 100
points

Finalement, j'ai reçu un sms me donnant la date de ma portabilité et que ma ligne sera effective le 30/11/2015.
Là je souhaiterai savoir dans le cas où je ne serai pas satisfaite comment procéder à une rétractation? je ne trouve aucune information sur cette question. En principe, je serai remboursée des 5 euro de la carte sim si je respecte les 14 jours du délais de rétractation. Pourriez vous m'apporter des éléments de réponse SVP.
Merci à vous.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yasmine,

Je constate que votre ligne est bien active et je vous prie de nous excuser pour le temps que nous avons mis à vous répondre.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?