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10ans 10 euros, pourquoi une deuxieme facture de 16€ ?

Julien M.
Julien M.

Julien M.

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Bonjour, j'ai souscris chez Auchan mobile à l'offre anniversaire.
J'ai bien eu une première facture au prorata sur la base du tarif de 16euros. (Déjà ca veut dire que j'aurai 11 mois de promo et non 12 mais passons)

Je viens de recevoir ma deuxième facture : 16€ ! La promo n.est pas prise en compte !

Pouvez vous régler cette erreur au plus vite ?
Cordialement

Réponses

NADINE C.
NADINE C.

NADINE C.

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Pourquoi une facture à 16e98 alors que j ai signé pour une facture à 10 e?

Isaac U.
Isaac U.

Isaac U.

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Bonjour
La promo s'applique à partir de la 2e facture et cela pendant 12 mois.
Cependant la 1ere facture est établie au prorata temporis.
Cdt

Julien M.
Julien M.

Julien M.

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Isaac tu as lu mon message ? je parle bien de ma 2eme facture

Isaac U.
Isaac U.

Isaac U.

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Désolé julien mais c'était pour t'informer que tu ne perd pas 1 mois comme tu l'indique mais que tu auras bien la promo pdt 12 mois.
Par ailleurs ma réponse était en partie destinée a Nadine.
Il est vrai que si la 2e facture est à 16.98€ il faudrait faire une réclamation.
Bon courage à toi !!!! :)

CATHERINE D.
CATHERINE D.

CATHERINE D.

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J'ai le meme probleme ma deuxieme facture s'éleve à 16€98 alors qu'elle aurait du être de 10€. Pouvez vous proceder au remboursement et faire le nécéssaire pour les mois prochains?

cordialement

Bonjour Julien,

Je constate sur votre ligne que le code promotionnel a été appliqué sur votre ligne le 26/11/2015 alors que votre seconde facture s'est éditée le 24/11/2015. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel sera appliqué à partir de votre troisième facture et sur les 11 suivantes et ce pour que vous puissiez bénéficier de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Nadine,

Je vous rassure sur le fait que le code promotionnel sera appliqué à partir de votre seconde facture et sur les 11 suivantes. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du tarif de base (16,98 €) pour le premier mois et ce pour que vous puissiez bénéficier de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Catherine,

Je constate sur votre ligne que le code promotionnel a été appliqué sur votre ligne le 30/11/2015 alors que votre seconde facture s'est éditée le 24/11/2015. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel sera appliqué à partir de votre troisième facture et sur les 11 suivantes et ce pour que vous puissiez bénéficier de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Michel A.
Michel A.

Michel A.

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Pareil pour moi !
Premiere facture 10€ deuxieme 16€
Merci de corriger au plus vite
Merci

Bonjour Michel,

Je vous informe que je viens d’effectuer le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait. Je vous informe également que le code promotionnel sera appliqué sur votre seconde facture et sur les 11 suivantes. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du tarif de base (16,98 €) pour le premier mois et ce pour que vous puissiez bénéficier de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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