Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Explication de facture

YANNICK B.
YANNICK B.

YANNICK B.

Niveau
0
2 / 100
points

On m a prélever le 9/11 la somme de 9,30€ et je vois dans mes factures qu' on va me prélever de nouveau. 10€ avec la facture du 25/11 soit 19€30 pour un mois sa fait beaucoup je trouve car normalement on paye 16,90 le forfait le premier mois puis 10€

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Yannick,

Après vérifications dans les informations financières de votre ligne, je constate les élements suivants, à savoir :

  • 09/11/2015 : Edition de votre facture de mise en service pour la période allant du 06/11/2015 au 22/11/2015 d'un montant de 9,30 €.
  • 19/11/2015 : Prélèvement du montant de 9,30 €.
  • 25/11/2015 : Edition de votre seconde facture pour la période allant du 23/11/2015 au 22/12/2015 d'un montant de 10 €.
  • 05/12/2015 : Prélèvement du montant de 10 €.

Je vous rassure sur le fait que depuis le 25/11/2015, vos factures vont s'éditer aux alentours du 25 de chaque mois et seront prélevées une dizaine de jours plus tard. La date de prélèvement sera mentionnée sur chacune de vos factures. Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos factures directement depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?