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Question en attente de réponse

Bonjour, ma carte sim refuse de s'activer que faire? le délai de portabilité est largement dépassé.

Anthony B.
Anthony B.

Anthony B.

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J'ai reçu le mail concernant l'envoi de ma carte sim le 9 novembre et son activation sans intervention de ma part trois jours plus tard. Ayant essayé par la suite de l'activer, celle-ci ne s'active pas dans le téléphone.

Réponses

Bonjour Anthony,

Après vérification, je constate que votre ligne est active depuis le 12/11/2015. Cependant, je ne constate aucun usage sur votre ligne, ni demande de portabilité. Vosu avez un numéro NRJ Mobile.
Avez-vous vérifiez si votre téléphone est desimlocké ? Pour cela, il vous suffit d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone.
Je vous invite à revenir vers moi dès que vous aurez fait le test.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Anthony B.
Anthony B.

Anthony B.

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Bonjour,
J'avais déjà fait l'essai et le problème ne vient plus de la carte sim maintenant mais du réseau Nrj mobile. Mon téléphone m'affiche aucun service, appels d'urgence uniquement. J'ai essayé de sélectionner plusieurs réseaux mais aucun ne fonctionne.
Il serait assez urgent de réparer ce problème car je ne peux pas me servir de mon téléphone et je vous paye depuis 1 mois.
C'est pourquoi je vous demande également un remboursement du dernier mois du fait de la non possibilité d'utiliser ma ligne Nrj et de la longue attente pour obtenir une réponse de votre part.
Si ma ligne n'est pas utilisable d'ici lundi je me verrai dans l'obligation de contacter Julien Courbet pour non respect de vos engagements.
Merci d'avance pour une réponse très rapide et efficace.
Anthony Bouilleau

Bonjour Anthony,

Je vous remercie pour votre retour.
Une mise en relation avec nos équipes techniques étant nécessaire, je vous invite à répondre à mon message privé.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Anthony,

J'ai tenté de vous joindre sur le numéro de téléphone transmis. J'ai tenté de laisser un message sur votre répondeur.

N'hésitez pas à me dire à quel moment vous êtes disponible à répondant à mon message privé.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Anthony,

J'ai tenté de vous joindre sur le numéro de téléphone transmis. J'ai tenté de laisser un message sur votre répondeur.

N'hésitez pas à me dire à quel moment vous êtes disponible à répondant à mon message privé.

Bonne journée,

Cordialement,

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Anthony,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne journée, 

L’équipe Assistance Mobile 

Bonjour Anthony,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Anthony,

Je vous remercie de votre retour.
J'ai pris note de notre rendez-vous téléphonique samedi matin entre 9h et 10h au numéro que vous m'avez indiqué.

Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Anthony,

Suite à notre conversation, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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