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aucune sim installée jour de portabilité => carte endommagée

SOPHIE J.
SOPHIE J.

SOPHIE J.

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La date de portabilité est le 27/11/20015. J'ai inséré la carte sim. Mais ne demande pas de code. "aucune sim" s'affiche en haut de mon écran iphone 5. Merci de faire le nécessaire rapidement. Car je me retrouve sans téléphone maintenant.

Réponses

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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Equipe

Bonjour Sophie,

pouvez-vous me confirmer que votre téléphone est désimlocké ?

Si c'est le cas, avez-vous éteint puis rallumer votre mobile ?
Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Merci pour votre compréhension

Thierry, Conseiller Assistance Mobile

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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3
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Equipe

Sophie,

j'ai bien lu vos divers messages laissés sur l'Assistance Mobile, notamment celui où vous indiquer avoir effectué les tests que j'ai préconisés dans mon précédent message.

J'ai procédé à l'envoi d'une nouvelle carte SIM : vous devriez la recevoir sous 48h à 72h.
Afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre ligne, j'ai procédé à la suspension de vos services.

Une fois votre nouvelle carte SIM réceptionnée, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, onglet "Service d'urgence" puis "Activer votre carte SIM"

Bonne journée

Thierry, Conseiller Assistance Mobile

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