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Rétractation commande 423195019025

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour,
En date du 13 novembre 2015, j'ai effectué la commande 423195019025 en demandant la portabilite de mon numéro de mobile 0603915921.
Cette portabilité aurait du être effective au 24 novembre 2015 et à ce jour je n'ai toujours pas ma carte sim NRJ MOBILE. Malgré mon envoi par voie postale des documents adlinistratif de souscription.
Donc je paie toujours mon abonnement chez mon précédent opérateur.
Je vous demande tout simplement l'annulation de ma commande et le remboursement des 5 euros qui m'ont été débité.
Je déplore le manque de sérieux pour la gestion de vos nouveaux clients.
Bien cordialement.

Réponses

ismain B.
ismain B.

ismain B.

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Je suis dans le meme cas que commande effectue le 31 octobre nous somme 27 Novembre toujours pas de sim le comble je recois un email nous somme heureux d vous compte parmis nos client alors que jai pas de sim Mr benhacene ismain je vous me retracte vous comprenez c mon 3email je veux annule ma commande 0644030269 point cetou.

Bonjour Julien et Ismain,

Je suis dans l'impossibilité d'annuler pour le moment votre commande, elle est en cours d'expédition et donc ne me permet pas d'accéder au bouton pour rétracter la commande.
Je vous invite à patienter la réception de votre carte SIM et de revenir vers moi afin que je mette en place la rétractation.

A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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