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Question en attente de réponse

Où en est svp ma demande de rétractation ?????

KARIMA E.
KARIMA E.

KARIMA E.

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Bonsoir. Comme le titre l'indique je souhaite me rétracter mais je ne sais où en est ma demande. Voilà j'ai pris et activé le 21 novembre un forfait woot 10 GO à 10€ pour les 10 ans nrj. Le réseau étant catastrophique, j'ai appelé le 25 novembre, il y a 2 jours,le 09.69.36.02.00 pour rétracter ma ligne à savoir le 07.71.69.25.46. La personne m'a dit prendre immédiatement ma demande en compte et m'envoyer un mail de confirmation. Aujourd'hui je n'ai toujours pas de mail, ET j'ai reçu une facture de 13.58€ !!!!!! Je rappelle le service client aujourd'hui, et là on me dit que ce service ne gère pas le forfait woot et que je dois uniquement me tourner vers ce site . Alors ma question est : où en est ma demande de rétractation ?????? Ce délai de rétractation prébu par la loi étant très court, j'espère que ma demande a été effectuée, ce dont je doute, car la ligne existe toujours !!!!!

Réponse

Bonjour Karima,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

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Bonne fin de journée, 

L’équipe Assistance Mobile 

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