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Question en attente de réponse

Pourquoi certains numero apparaissent en Hors Forfait et en dans mon Forfait?

ARNAUD S.
ARNAUD S.

ARNAUD S.

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Bonjour,

Certains numero de ma facture apparaissent a la fois dans l'espace "inclus dans mon forfait" et dans l'espace "hors-forfait" sur ma facture alors que je n'ai pas quitté le territoire francais, ces personnes la non plus, ce sont des numero francais et je suis en illimite SMS??? L'erreur apparait de nombreuse fois ...
Merci d'avance de corriger ce probleme

Réponse

Bonjour Arnaud,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous avez épuisé la totalité de votre crédit des 2 heures de communication de votre forfait. Tous les appels émis depuis l'épuisement passent automatiquement dans la rubrique "au delà du forfait" et vous sont facturés à hauteur de 0,38 € la minute. De ce fait, dans la mesure du possible, je vous conseille de privilégier l'envoi de SMS plutôt que d'émettre des appels afin de limiter le montant de votre prochaine facture.

Si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, vous pouvez le faire évoluer depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Gérer votre forfait".

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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