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Question en attente de réponse

carte sim non reçu erreur. Poste??

antonio L.
antonio L.

antonio L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, suite à une erreur de la poste ma carte sim (Commande n° : 423132322051) vous à été renvoyée.
Désirant que vous réexpédiez ma carte sim au plus vite, quelle est la démarche à suivre?

Réponses

SOLÈNE L.
SOLÈNE L.

SOLÈNE L.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, je suis aussi dans le même cas. J'ai commandé une nouvelle carte sim suite à un vole la week-end dernier et je n'ai toujours rien reçu. Seulement moi, je n'ai pas reçu de mail de confirmation et donc pas de numéro de commande. Je ne peux donc pas suivre ma carte sim et savoir ou elle est. Pouvez vous m'aider s'il vous plait?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Antonio,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
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Equipe

Bonjour Solène,

Je constate sur votre ligne qu'une carte SIM vous a été expédiée le 24/11/2015. Est-ce cette carte SIM que vous vous êtes fait voler ? Si tel est le cas, je vous informe que vous pouvez en commander une nouvelle directement depuis votre Espace Client en cliquant sur la rubrique intitulée "Services d'urgence". Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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