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Carte sim non activé malgré portabilité?

KAMÉLIA S.
KAMÉLIA S.

KAMÉLIA S.

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Bonjour,

Ma date de portabilité était prévu ce jour (sms de votre part et de mon ancien opérateur) cependant mon ancienne SIM ne marche plus et la votre non plus je suis donc injoignable depuis 2H pouvez vous svp remédier à cela il n'est pas possible que je reste sans téléphone plus longtemps

Réponse

Bonjour Kamélia,

Je vous confirme avoir mis en le code promotionnel oublié à la souscription. Il s'appliquera à compter de votre seconde facture et ce pendant 12 mois.

Concernant votre ligne et pour faire référence à votre second post, je vous informe que dans le cadre d'une portabilité de numéro auprès de nos services, il n'est pas nécessaire d'activer votre carte sim dans la mesure où cette dernière se fait automatiquement.

Par ailleurs, je vous rappelle que certains services peuvent mettre jusqu'à 24 heures pour s'activer et que le jour de la portabilité, en effet, il se peut que vous restiez pendant un cours moment sans services. C'est le temps nécessaire aux deux opérateurs pour se relayer les services.

Visiblement ils fonctionnent.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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