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Question en attente de réponse

comment faire pour que mes destinataires reçoivent mes mms avec mon blackberry Q10?

YOAN D.
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YOAN D.

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Bonjour,
Mes destinataires ne reçoivent pas mes Mms(ils ont un message vide...) Je suis chez auchantelecom et j'ai la messagerie 777. J'utilise un blackberry Q10. J'ai vu également qu'une personne utilisait un blackberry Q10 et qu'il avait également des soucis, ils ont été rectifier mais il utilisait le réseau orange et à voir ce ne sont pas les mêmes informations que je dois bénéficier.
Pourriez-vous m'aider à résoudre ce soucis? Si vous avez besoin d'autres informations n'hesitez pas à me demander je reste disponible.
Merci d avance.

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Yoan,

Avez-vous accès à internet?

Vous pouvez également vérifier que vos connexions de données sont bien activées.

Pour cela, rendez-vous dans paramètre puis "connexion réseau , ensuite réseau mobile et vérifiez que le service des données est coché.

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

YOAN D.
YOAN D.

YOAN D.

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Bonjour Lucretia,
Oui j'ai bien accès à internet en 4G. J'ai la formule à 10go d'internet.
Les connexions de données ont bien été paramétré j'avais déjà vérifier.
D'après ce que j'ai constaté c'est seulement les personnes de chez bouygue qui ne reçoivent pas les mms. Si vous avez une solution je suis preneur mais si il y en a pas je ferais avec. Merci pour votre réponse, je vous souhaite également une agréable journée.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Yoan,

Après vérification auprès de notre support technique, je vous confirme qu'aucun incident n’a été déclaré.

Toutefois, pouvez-vous me préciser certaine information sur les MMS.

Vous avez indiqué dans un premier temps que les MMS étaient réceptionnés mais vides chez vos correspondants et ensuite vous m'avez indiqué que vos contacts qui utilise le réseau Bouygues ne les recevaient pas.

Pouvez-vous me dire si sur d'autre de vos contacts qui ne bénéficient pas du réseau Bouygues reçois vos MMS? Si oui, ce sont des MMS vides?

Inversement, vous recevez leurs MMS?

Merci d'avance de votre retour.

Excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

YOAN D.
YOAN D.

YOAN D.

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Oui voilà les personnes reçoivent des messages vite mais après plusieurs essaie hier je me suis rendu compte que sur 4 personnes il y avait seulement 1 personne qui a reçu le mms(il a SFR en reseau) ,1 personne de chez orange a reçu également le mms et les 2 autres ont rien reçu (message vide et ils ont bouygue)
Par contre je reçois parfaitement les mms de tous mes contact sans aucun soucis.
J'ai peut être fait une erreur de paramétrage réseau de mon mobile, je n'ai pas vu mon portable dans votre système de paramétrage (j'ai un téléphone blackberry)
Mon paramétrage est le suivant :
Apn: mmsnrj
Nom utilisateur : mmsnrj
Mot de pass :(vide)
URL mmsc :http://mmsnrj
URL proxy : 10.143.156.5:8080
Nom utilisateur proxy:(vide)
Mot de pass:(vide)
Merci d'avance.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Yoan,

Vos paramétrages sont corrects. Je vous invite tout de même à les modifier comme suit

  • Nom utilisateur : vide
  • URL proxy : 010.143.156.005:8080

Afin de traiter de résoudre le dysfonctionnement; notre service technique doit intervenir.

Pour cela, je vous invite à prendre connaissance du mail que je viens de vous envoyer.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Yoan,

Je reste sans retour de votre part.

Avez-vous à nouveau accès au MMS?

Dans le cas contraire, je vous invite à prendre connaissance du mail envoyé hier (03/12/2015).

Merci d'avance de votre retour.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Yoan,

Suite à nos échanges, je vous confirme la prise en charge de votre demande par nos équipes techniques.

Merci pour votre accueil et votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

YOAN D.
YOAN D.

YOAN D.

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Merci pour votre assistance,de votre professionnalisme ainsi que votre gentillesse.
Bonne journée Lucretia.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonsoir Yoan,

Ce fut un plaisir de répondre à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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