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CHRISTINE L.
CHRISTINE L.

CHRISTINE L.

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Bonjour
Je viens d'activer ma puce avant de venir chez vous j'ai demandé si le réseau passé chez moi . On m'a dit oui.
Or ça va ça vient. C'est à dire que j'ai 0 barre puis sans me déplacer ça revient à 1 ou 2 qques fractions de secondes. Pouvez vous me confirmer que votre réseau passe bien chez moi.

Réponses

CHRISTINE L.
CHRISTINE L.

CHRISTINE L.

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car actuellement pour pouvoir appeler avec mon tel je suis obligée d'aller dans le jardin. Votre réseau est il instable? Le problème va t'il être réglé car je ne peux ni laisser mon tel dans le jardin ni rester dehors au ca où on essayerai de me joindre. Merci

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Christine,

J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTINE L.
CHRISTINE L.

CHRISTINE L.

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Bonsoir Désolée mais vous arrivez 5 jours trop tard j'ai changé d'opérateur voyant que je n'avais pas de réponse. Il était urgent que j'ai une ligne pour être joignable par l’hôpital pour ma fille et pour joindre ma fille . Je ne pouvais attendre plus longtemps vu que personne ne me répondait via l assistance twitter ou facebook. J'attends donc désormais un geste commercial sur ma facture vu que je n'ai pu utiliser votre réseau et que j'ai du attendre 5 jours pour avoir une réponse de votre part. CDT

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Christine,

A la vue de votre suivi de consommation, je constate que votre mobile a pu être utilisé regulièrement depuis l'activation de votre ligne le 02/12.

De ce fait, je suis dans le regret de ne pouvoir donner suite à votre demande de geste commercial.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTINE L.
CHRISTINE L.

CHRISTINE L.

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Bonjour Au vu de votre réponse vous avez vu que j'ai pu utiliser à qques reprises mon tél d'où le refus d'un geste commercial !!!!. Oui qd j'était en centre ville et au fond de mon jardin . Vous avez aussi du noter que vos services on mit 5 jours à répondre.... Ecoutez aucun souci j'ouvre donc une fiche à la DGCCRF et je m'occupe de parler de NRJ sur tous les sites twitter facebook association et entourage. C'est inadmissible.

CHRISTINE L.
CHRISTINE L.

CHRISTINE L.

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et oui depuis que vous m'avez changé de réseau en effet ça marche mais 5 jours trop tard j'avais changé d'opérateur à cette date . Donc oui depuis le 6 déc ça marche très bien. Dommage que vous soyez aussi peu réactif et qu'il ait fallu attendre autant de jours et envoyé autant de mail pour être attendu ,

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