Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim, quand vais je la recevoir ?

Maryline B.
Maryline B.

Maryline B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour
J'ai passé commande d'un forfait le 15/11/2015. Je n'ai toujours
pas reçu ma carte sim NRJmobile. J'aimerai bien savoir où elle se trouve et quand vais je pouvoir enfin passer à mon nouveau forfait chez vous.

Réponses

Bonjour Maryline,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne fin de journée, 

L’équipe Assistance Mobile 

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
46951 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maryline,

Je n'ai pas la possibilité de changer le statut du colis en livré sans vos informations bancaires. Votre portabilité restera donc gelée.
Je vous invite à revenir vers moi si vous souhaitez mes confirmer vos coordonnées bancaires.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Maryline,

Je vous informe que j'ai procédé à la modification du statut de livraison et à la relance de la portabilité de votre numéro pour le 24/12/2015.

Une fois qu'elle est acceptée vous serez avisée par SMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Maryline,

Après analyse de vos facturations, vous n'avez pas 2 lignes mais 3 lignes chez nous. La 3ème offre étant une carte prépayée, les 15 euros de cette ligne concerne une demande de recharge effectuée le 07/04/2016 (visble sur votre compte le 08/04/2016). Vos deux autres lignes sont bien facturées 10 euros et prélevées en fin de mois rassurez-vous. Si besoin, je reste à votre disposition.
En ce qui concerne les échéanciers, vous êtes sur des formules sans engagement, le contrat pouvant donc être rompu à tout moment, aucun échéancier ne peut donc être communiqué.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?