Question en attente de réponse
Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim, quand vais je la recevoir ?
Bonjour
J'ai passé commande d'un forfait le 15/11/2015. Je n'ai toujours
pas reçu ma carte sim NRJmobile. J'aimerai bien savoir où elle se trouve et quand vais je pouvoir enfin passer à mon nouveau forfait chez vous.
Réponses
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Bonjour Maryline,
Je n'ai pas la possibilité de changer le statut du colis en livré sans vos informations bancaires. Votre portabilité restera donc gelée.
Je vous invite à revenir vers moi si vous souhaitez mes confirmer vos coordonnées bancaires.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Maryline,
Après analyse de vos facturations, vous n'avez pas 2 lignes mais 3 lignes chez nous. La 3ème offre étant une carte prépayée, les 15 euros de cette ligne concerne une demande de recharge effectuée le 07/04/2016 (visble sur votre compte le 08/04/2016). Vos deux autres lignes sont bien facturées 10 euros et prélevées en fin de mois rassurez-vous. Si besoin, je reste à votre disposition.
En ce qui concerne les échéanciers, vous êtes sur des formules sans engagement, le contrat pouvant donc être rompu à tout moment, aucun échéancier ne peut donc être communiqué.
Cordialement,
Ludovic, Conseiller Assistance Mobile
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