Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim, quand vais je la recevoir ?

Maryline B.
Maryline B.

Maryline B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour
J'ai passé commande d'un forfait le 15/11/2015. Je n'ai toujours
pas reçu ma carte sim NRJmobile. J'aimerai bien savoir où elle se trouve et quand vais je pouvoir enfin passer à mon nouveau forfait chez vous.

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maryline,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne fin de journée, 

L’équipe Assistance Mobile 

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45251 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maryline,

Je n'ai pas la possibilité de changer le statut du colis en livré sans vos informations bancaires. Votre portabilité restera donc gelée.
Je vous invite à revenir vers moi si vous souhaitez mes confirmer vos coordonnées bancaires.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Maryline,

Je vous informe que j'ai procédé à la modification du statut de livraison et à la relance de la portabilité de votre numéro pour le 24/12/2015.

Une fois qu'elle est acceptée vous serez avisée par SMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Maryline,

Après analyse de vos facturations, vous n'avez pas 2 lignes mais 3 lignes chez nous. La 3ème offre étant une carte prépayée, les 15 euros de cette ligne concerne une demande de recharge effectuée le 07/04/2016 (visble sur votre compte le 08/04/2016). Vos deux autres lignes sont bien facturées 10 euros et prélevées en fin de mois rassurez-vous. Si besoin, je reste à votre disposition.
En ce qui concerne les échéanciers, vous êtes sur des formules sans engagement, le contrat pouvant donc être rompu à tout moment, aucun échéancier ne peut donc être communiqué.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?