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reponse resiliation?

NATHALIE C.
NATHALIE C.

NATHALIE C.

Niveau
0
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points

Bonjour Nathalie,

Votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte au vue du montant des frais de résiliation.

L'estimation du jour pour vos frais de résiliation s'élève à 300,86 EUR.

De plus je constate que vous avez un impayé de 145,68 euros en cours de prélèvement qui se rajoutera au frais de résiliation.

Souhaitez-vous que je valide la demande de résiliation?

Merci d'avance de votre retour. Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

pour vous répondre je vous ai fait part par AR la recevabilité du dossier de surendettement il y a deux mois et vu les conditions generale de vente(c joint) vous vous devez de resilier sans frais ma ligne!!!!!

16.4 Par ailleurs, le Client personne physique, sous réserve qu’il n’ait pas eu
ou pu avoir connaissance du fait générateur lors de la souscription ou du
renouvellement du Service, peut mettre fin au contrat à tout moment et avant la
fin de la période minimale d’engagement, sans indemnités, par courrier, en cas
de motifs légitimes, dûment justifiés, l’empêchant de poursuivre l’exécution du
contrat, survenus postérieurement à la souscription du contrat.
Dans le cadre des engagements dits Novelli, l’Opérateur s’est engagé à
automatiquement considérer comme motifs légitimes, les motifs suivants :

  • difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité en
  • Commission de Surendettement des Particuliers,

    Cette résiliation prend effet à l’issue d’un délai de sept (7) jours suivant la réception
    de la lettre de résiliation et des justificatifs nécessaires. La résiliation entraîne la
    désactivation définitive de la carte SIM et la perte du numéro.

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Après vérification, votre demande de résiliation sans frais pour motif de surendettement sera prise en compte.

Je viens de relancer le service concerné pour que votre dossier soit traité dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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