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Karine J.
Karine J.

Karine J.

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le 13.11.2015 j'ai souscrit un abonnement forfait Woot E mais comme le 26.11.2015 je n'avais pas reçue la carte sim je vous ai envoyé mon formulaire de rétractation, la ligne n'a jamais été activée et je viens de recevoir une facture de 6,79 € alors qu'on m'a déjà tiré 5 € pour la carte sim, cela n'est pas normal, j'aimerai des explications

Réponse

Bonjour Karine,

Je vous informe que votre commande n'est pas rétractée et votre ligne s'est activée le 1er décembre dernier. Une première facture de mise en service s'est donc éditée; elle concerne la période du 1 décembre au 12 décembre.

Vous êtes encore dans les délais de rétractation. Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile si vous maintenez votre demande. Je tiens à préciser que l'offre anniversaire n'est plus disponible en souscription.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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