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Probleme date de souscription sur lespace client ?

JULIEN M.
JULIEN M.

JULIEN M.

Niveau
0
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points

bonjour
Il y a un souci avec mon contrat sur mon espace client
Je vous ai envoyé mon contrat signe du 4/11/2015
La promos 10 ans ne figure toujours pas sur mon offre !!!
j'ai compris pour la 1er facture mais j’espère que le code promo sera appliqué a la 2ieme factures
Lorsque je demande mon RIO : je recoi un sms disant que j'ai un engagement
Veuillez relire mon contrat svp et surtout rectifier mon espace client !
Sans réponse de votre part je n'hésiterai pas a bloquer les virements d'ici peu !
merci
cordialement

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Julien,

Le code promotionnel a bien été mis en place sur votre contrat, visible dans la partie "Choix du forfait et des options. Je vous confirme également que c'est bien une offre sans engagement.

La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 16.99 euros.

La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre remise sur 12 mois complet, et non pas sur 1 mois proratisé plus 11 mois complet. Cela ne serait pas avantageux pour vous.

La notion de remise sera visible sur vos prochaines factures mais n'appaîtra pas sur votre espace personnel. Le tarif visible sur l'espace client est le prix commercial de l'offre et ne comprend pas les différentes remises dont vous pouvez bénéficier.

Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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