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Problème de portabilité depuis 3 jours?

Cela fait 3 jours que mon forfait a basculé chez NRJ mobile et pourtant ma ligne ne fonctionne toujours pas.
Il faut me régler ce problème d'urgence svp

Réponses

SIDDIQUE M.
SIDDIQUE M.

SIDDIQUE M.

Niveau
0
23 / 100
points

moi aussi j'ai le meme probleme sa commence à me prendre la tete faite au plus vite pour activer mon reseaux ce mon téléphone de travail !!!!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Mustapha,

Je vous informe que les services postaux ne nous ont pas fait de retour comme quoi ils vous ont bien livré votre carte SIM. C'est cette action qui permet de déclencher la demande de portabilité d'un numéro. Je vous rassure sur le fait que je viens de faire le nécessaire sur votre commande. De ce fait, vous allez recevoir un SMS sous 48 heures vous confirmant la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C'est à cette date et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro a lieu après la date choisie au moment de la souscription).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Siddique,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonsoir, je viens de recevoir votre réponse.

Vous n'avez pas compris mon problème, ma ligne a été transféré vers votre réseau le 02 décembre conformément au SMS que j'avais reçu. Initialement, cela devait se produire le 27 novembre mais la date a été reportée au 02 décembre.
Donc, je n'ai plus accès à mon ancien opérateur depuis le cette date, et je n'ai pas non plus accès à NRJ mobile.

Je vous demande svp de régler ce problème d'urgence, car cela fait 1 semaine que je suis injoignable.
Je vous prie de m'envoyer un message privé pour que je vous communique le numéro de ma ligne à rétablir de suite.
Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Mustapha,

Votre demande concerne t-elle le numéro de ligne que vous avez renseigné sur votre profil ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Mustapha,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que j'avais bien compris votre demande initiale. Je constate sur votre commande que votre ligne sera active le 12/12/2015 conformément au SMS qui vous a été envoyé. Il n'est pas techniquement possible de l'activer avant cette date. Vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial jusqu'à cette date. De ce fait, si à ce jour votre ligne ne fonctionne plus, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre opérateur initial pour lui demander la raison pour laquelle votre ligne ne fonctionne plus et de faire le nécessaire pour la rétablir. Au 12/12/2015, dès que la carte SIM de votre opérateur initial ne fonctionnera plus, il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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