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Activation option internationale absente

GUILLAUME R.
GUILLAUME R.

GUILLAUME R.

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Bonjour,
Cela fait plus d'un mois que je suis abonné et pourtant l'option internationale n'apparait toujours pas dans mon espace client.
Je pars à l'étranger dans 3 jours, pourriez vous activer l'option internationale avec blocage web svp.
Merci

Réponses

DIDIER I.
DIDIER I.

DIDIER I.

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Salut
En principe quand tu active l'option "Appels depuis l'étrange", cette option n'apparait nul-par, c'est dire qu'au moment ou tu l'active en cochant la petite cellule prévu a cet effet, il y aura un délais de 24h pour que cette option soit effective! A partir de là tu devrais recevoir un sms confirmant cette option.
Pense a bien la supprimer (l'option) une fois que tu n'en aura plus besoin...et bien sur a désactiver "Trafic des données mobile" pendant ton voyage, pour éviter que tes applications se mettent a jours et fassent tourner le compteur des données en MO si tu a le WEB...
@+

GUILLAUME R.
GUILLAUME R.

GUILLAUME R.

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Bonjour Didier,

Merci pour ta réponse, c'est sympa. Le problème c'est que je n'ai pas la ligne ou case à cocher pour activer l'option. Je ne risque donc pas d'avoir un sms de confirmation.

A+

MARGARITA ANDREEVNA C.
MARGARITA ANDREEVNA C.

MARGARITA ANDREEVNA C.

Niveau
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Bonjour,
L'option internationale sans web et bien gratuite?
Pourquoi vous avez dit qu'il faut bien la désactiver en rentrant en France?

Margarita

DIDIER I.
DIDIER I.

DIDIER I.

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Chez quel opérateur es-tu et quel forfait as-tu?

GUILLAUME R.
GUILLAUME R.

GUILLAUME R.

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Bonsoir Didier,

Je suis chez NRJ Mobile avec un Forfait Woot E - 10Go.

Merci

DIDIER I.
DIDIER I.

DIDIER I.

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@ MARGARITA ANDREEVNA C.
Parce que si comme moi vous êtes en bordure de frontière, vous allez "switcher" sur un autre opérateur...sans le vouloir! A savoir qu'une fois l'option désactivée (physiquement) par vous même, elle ne le sera réellement qu'en début du mois d'après comme pour la facturation...donc attention!
Oui, l'option "International" appels ou web est bien gratuite...mais pas les conso...le web en international consomme pas mal!!

DIDIER I.
DIDIER I.

DIDIER I.

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Pour le Forfait Woot E - 10Go,
Si tu vas dans "Gérer votre forfait" puis "Gérer vos options" puis "Voyage" si tu as ces menus bien sur, tu peux activer ou non l'option international.
Ton forfait est'il sans engagement?

GUILLAUME R.
GUILLAUME R.

GUILLAUME R.

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J'ai le forfait promo 10 ans NRJ mobile sans engagement

DIDIER I.
DIDIER I.

DIDIER I.

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Lorsque tu vas dans les options de ton forfait, est que tu arrive a activer physiquement cette option..."International" ou "Voyage" car selon ton forfait, il existe bien une option "Voyage"...mais cette dernière est payante, avec mon forfait c'est pareil, par contre la "Voyage" elle me couterait (Appels+sms+web) 10€/mois

GUILLAUME R.
GUILLAUME R.

GUILLAUME R.

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Merci pour ton aide Didier.

Effectivement, j'ai bien une option voyage payante comme toi.
Je ne compte pas la prendre car pour envoyer 3 sms, c'est un peu cher.
Je ne comprends pas qu'on ne puisse pas activer cette option internationale et payer à l'acte.

Tout compte fait, je crois que je vais changer d'opérateur car c'est galère. Il n'y a aucun support de la part de NRJ Mobile, pas de tchat, pas de mail...
Ils sont peut-être victimes de leur succès mais leur service est 0.
Heureusement qu'il y a des utilisateurs comme toi.
En tout cas, merci pour ton aide Didier.

Bonne soirée.

A+

DIDIER I.
DIDIER I.

DIDIER I.

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Si l'option "International" n'y figure pas c'est a mon avis qu'elle n'est pas proposée dans ton forfait...avec cette option, tu devrais pouvoir avoir le choix entre "Appels+sms" et/ou "Web", du moins pour moi c'est ainsi!
As tu déjà contacté l'assistance depuis ton fixe ou mobile, comme ça au moins tu sera certain que tu ne passe pas a côté?
De rien et avec plaisir ;-)

GUILLAUME R.
GUILLAUME R.

GUILLAUME R.

Niveau
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Il n'y a aucun moyen d'entrer en contact avec un conseiller par téléphone ou autre d'ailleurs.
Il y a low cost et low cost. Là, on a vraiment aucun moyen de contacter Ei Telecom (NRJ mobile), ce n'est pas acceptable.

Encore merci Didier

Axelle B.
Axelle B.

Axelle B.

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Didier I. a donné toutes les réponses qu'il fallait. Et en effet Guillaume, ils sont victimes de leur succès. Néanmoins, dans la mesure où vous avez choisi le forfait Woot, votre seule assistance clientèle est ici sur ce forum et non pas par téléphone, c'est la particularité de ce forfait.
Cordialement.

MICHEL V.
MICHEL V.

MICHEL V.

Niveau
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Bonour,
J'ai le même forfait que toi Guillaume et pareil, la case pour activer l'option internationale n'apparait pas. Normalement il faut un mois d'abonnement pour pouvoir activer cette option, mais j'ai l'impression que NRJ Mobile est complètement dépassé et n'arrive plus à suivre. Et effectivement, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Et même sur ce forum, plus aucun assistant pour donner une réponse. Forfait pas cher mais SAV inexistant. C'est inadmissible !!!

Bonjour Guillame,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

L'équipe Assistance Mobile

Bonjour Michel,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

L'équipe Assistance Mobile

DIDIER I.
DIDIER I.

DIDIER I.

Niveau
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OK, tu as quoi comme forfait...?
Il me semble que pour les forfait sans abonnement cela n'est pas identique...as tu déjà appelé l'assistance?

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